Preguntas frecuentes

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Frequently
Asked Questions

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Preguntas frecuentes

Echa un vistazo a las categorías de preguntas frecuentes para encontrar la respuesta a tu pregunta.

Cuenta

Para depositar utilizando su propia cuenta bancaria Yucho (Japan Post), siga las instrucciones a continuación:
1) Diríjase a la sucursal del banco Yucho (Japan Post) más cercana (oficina de correos).
2) En el cajero, elige el idioma de tu preferencia (se puede usar la guía en inglés)
3) Seleccione «Remesas» o «ご送金» y luego presione «振込-振替».
4) Siga las instrucciones en pantalla.
5) Transfiera el monto a la cuenta bancaria a continuación:
Nombre del banco: Banco Yucho (ゆうちょ銀行)
Código: 10100
Número de cuenta: 51710491
Nombre de cuenta: カ)デジタルワレット
6) Obtenga el recibo y asegúrese de informar su depósito en la aplicación Smiles.

Por motivos de seguridad, la aplicación Smiles solo permite una cuenta de inicio de sesión por dispositivo móvil. En otras palabras, uno no puede iniciar sesión en su cuenta Smiles en diferentes dispositivos al mismo tiempo.

Un código de invitación es un conjunto único especial de números y letras que se entrega automáticamente a cada miembro de Smiles. Un remitente puede usar este código para invitar a colegas, familiares, amigos o conocidos a registrarse en Smiles para ganar 500 puntos Shokai. Los puntos se agregarán automáticamente en Smiles Wallet después de que se haya realizado el primer envío por parte de la persona que recibió su código.

No se recomienda cambiar su nombre directamente a través de la aplicación Smiles. Su registro estará sujeto a revisión si vuelve a enviar la misma identificación. Para que podamos realizar los cambios, deberá proporcionar una identificación actualizada que refleje su nombre correcto y/o actualizado. Si necesita solicitar alguna corrección, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de Facebook Messenger «Smiles Latinoamérica-Mi App de Remesas» o LINE/Viber al 070-2628-8726.

No puedes editar tu fecha de nacimiento a través de la aplicación Smiles. Si necesita solicitar alguna corrección, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de Facebook Messenger «Smiles Latinoamérica-Mi App de Remesas» o LINE/Viber al 070-2628-8726.

Cambias de domicilio sólo si te has mudado recientemente y has actualizado tu tarjeta de residencia en el ayuntamiento. Para actualizar tu domicilio deberás presentar tu Documento de Identidad actualizado siguiendo las siguientes instrucciones:
Haga clic en MENÚ > Vaya a ADMINISTRADOR DE CUENTAS > Desplácese hacia abajo hasta DIRECCIÓN > Presione EDITAR > Elija MOVER > Envíe su ID actualizado
Si tiene alguna consulta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de Facebook Messenger «Smiles Latinoamérica-Mi App de Remesas» o LINE/Viber al 070-2628-8726.

Para cambiar su dirección de correo electrónico y número de contacto, siga las instrucciones a continuación:
1) Haga clic en MENÚ
2) Ir a ADMINISTRADOR DE CUENTA
3) Desplácese hacia abajo hasta INFORMACIÓN DE CONTACTO
4) Toque la flecha ubicada en el lado derecho de CORREO ELECTRÓNICO o TELÉFONO
5) Si está actualizando su correo electrónico:
– Elija CORREO ELECTRÓNICO, luego aparecerá un mensaje emergente.
– Haga clic en Aceptar.
– Introduzca la nueva dirección de correo electrónico en el campo proporcionado.
– Toque ENVIAR CÓDIGO.
El código se enviará a la dirección de correo electrónico que acaba de ingresar, luego digite el CÓDIGO en el campo proporcionado. Si está actualizando su número de contacto:
– Elija TELÉFONO
– Ingrese su nuevo número de contacto en el campo proporcionado.
– Toque LISTO.
Para consultas, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de Facebook Messenger «Smiles Latinoamérica-Mi App de Remesas» o LINE/Viber al 070-2628-8726.

Para cambiar su contraseña, siga las instrucciones a continuación:
1) Ir a MENÚ
2) Haga clic en AJUSTES/ OTROS
3) Pulse INICIAR SESIÓN CUENTA/CONTRASEÑA
4) Vaya a CONTRASEÑA y haga clic en RESTABLECER
5) Se enviará un código de confirmación a su correo electrónico registrado. Ingrese el CÓDIGO en el campo proporcionado.
6) Toque SIGUIENTE
7) Ingrese su NUEVA CONTRASEÑA

«No se puede cambiar la contraseña» significa que originalmente se registró con Smiles usando su cuenta de Facebook. Para restablecer su contraseña, su cuenta debe cambiarse a un correo electrónico. No dude en comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de Facebook Messenger «Smiles Latinoamérica-Mi App de Remesas» o LINE/Viber al 070-2628-8726.

No, no está permitido tener múltiples cuentas Smiles. Solo se permite una cuenta por cliente.

Para eliminar su cuenta Smiles, siga las instrucciones a continuación:
1) Ir a MENÚ
2) Haga clic en AJUSTES/ OTROS
3) Presiona ELIMINAR CUENTA
Para cualquier consulta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de Facebook Messenger «Smiles Latinoamérica-Mi App de Remesas» o LINE/Viber al 070-2628-8726.

No se le permite eliminar ninguna de sus remesas en su historial de transacciones.

Registro

Para registrarse en Smiles, necesitará una dirección de correo electrónico y una identificación japonesa válida, como una tarjeta de residencia (si no es japonés) o una licencia de conducir japonesa válida (si es japonés).

Se aceptan las siguientes identificaciones:
・Para extranjeros: tarjeta de residencia válida
・Para ciudadanos japoneses: licencia de conducir Japonesa válida, pasaporte válido o tarjeta My Number válida
・Para diplomáticos y funcionarios con pasaporte diplomático: pasaporte válido
・Para no japoneses sin tarjeta de residencia: pasaporte válido, incluida la página de visa

Puede encontrar su número de identificación en la esquina superior derecha de su tarjeta de residencia. El número de identificación se compone de cuatro (4) letras del alfabeto y un número de ocho (8) dígitos.
Ejemplo: XX12345678XX

Puedes continuar registrándote incluso sin enviar tu «My Number».

Sí, puede registrarse incluso sin un número de teléfono japonés. Si no tiene uno, puede ingresar un cero (0).

El código de confirmación se envía a su dirección de correo electrónico registrado. Si el código no aparece en su bandeja de entrada entre 2 a 5 minutos, verifique su carpeta de correo no deseado. Si aún no ha recibido un código, intente ingresar otra dirección de correo electrónico (Yahoo o Gmail). Para obtener ayuda, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de Facebook Messenger «Smiles Latinoamérica – Mi App de Remesas» o LINE/Viber al 070-2628-8726.

Para crear una contraseña válida, debe crear una combinación alfanumérica de 8 caracteres o más sin signos de puntuación. No use combinaciones fáciles como su nombre o fecha de nacimiento.
Ejemplo: X123XX46XX

Si no puede recordar su código postal, puede intentar buscar su dirección en Google utilizando el siguiente formato: número de calle, nombre de área, ciudad, prefectura Ejemplo: 15-1-12 Kudankita Chiyoda-ku, Tokio

Para tomar la foto correcta de rostro completo, asegúrese de que todo su rostro sea claramente visible en la cámara. Luego, sostenga su tarjeta de residencia en un área debajo de su barbilla para una fácil comparación. Puede ver la foto de muestra en la aplicación Smiles como referencia.

La aprobación de su registro puede demorar entre 1 y 3 días hábiles. Si no ha recibido confirmación después de 3 días, vaya a «Chat» y verifique si recibió o no un aviso sobre la necesidad de volver a realizar el proceso de registro. Si no ha recibido ningún aviso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de Facebook Messenger «Smiles Latinoamérica – Mi App de Remesas» o LINE/Viber al 070-2628-8726.

En la aplicación Smiles, toque la campana de notificación al lado de su nombre registrado. Luego, toque «Notificaciones» para ver el estado de su registro. Si no hay ningún problema con su registro, recibirá un mensaje de bienvenida que confirma su aprobación. De lo contrario, recibirá un aviso que contiene las instrucciones sobre cómo corregir los datos enviados. Para consultas, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de Facebook Messenger «Smiles Latinoamérica – Mi App de Remesas» o LINE/Viber al 070-2628-8726.

Añadir beneficiario

Puedes agregar hasta 12 beneficiarios. Sin embargo, solo puedes agregar hasta 5 familiares/amigos como beneficiarios.

Sí, puede agregar su propia cuenta bancaria extranjera como beneficiario.

1) Ir a «Inicio»
2) Toque «Remitirt», luego «Remitir» nuevamente
3) Presione «Agregar nuevo»
4) Seleccione el país de destino
5) Seleccione «Crédito a cuenta bancaria»
6) Elija su banco e ingrese los datos bancarios necesarios de su beneficiario
7) Elija la moneda, luego toque «Siguiente»
8) Ingrese los detalles de su beneficiario (el nombre del beneficiario debe coincidir con el nombre de la cuenta que proporcionó en la página anterior)
9) Seleccione la relación que tiene con el beneficiario
10) Guardar configuraciones
11) Verifique los avisos para enviar dinero, luego toque «Siguiente»
12) Haga clic en «Remit ahora» si está listo para realizar un envío. De lo contrario, toque «Remitir más tarde».

No. No se le cobrará de ninguna manera si agrega o elimina beneficiarios.

Para registrar un nuevo beneficiario, siga las instrucciones a continuación:
1) Ir a «Inicio»
2) Haga clic en «Remitir», luego «Remitir» nuevamente
3) Presione «Agregar nuevo»
4) Seleccione el país de destino
5) Seleccione el tipo de transacción («Pago en efectivo» o «Crédito a cuenta bancaria»)
6) Si es «Pago en efectivo», seleccione el punto de venta con cuidado. Tu beneficiario solo podrá reclamar tus futuras remesas en el punto de venta seleccionado. Si es «Crédito a cuenta bancaria», seleccione el banco de destino e ingrese los datos bancarios necesarios de su beneficiario.
7) Elija la moneda, luego toque «Siguiente»
8) Ingrese los detalles de su beneficiario (para transacciones de crédito a banco, el nombre del beneficiario debe coincidir con el nombre de la cuenta que proporcionó en la pantalla anterior)
9) Seleccione la relación que tiene con el beneficiario
10) Guardar configuraciones
11) Verifique los avisos para enviar dinero y luego toque «Siguiente»
12) Haga clic en «Remitit ahora» si está listo para realizar un envío. De lo contrario, toque «Remitir más tarde».

Para editar los detalles de un beneficiario existente, siga las instrucciones a continuación:
1) Ir a «Menú»
2) Clic en «Conexiones»
3) Seleccione el beneficiario que desea editar
4) Presione «Editar» que se encuentra en el lado derecho
5) Editar detalles del beneficiario
6) Guardar configuración

Para eliminar un beneficiario existente, siga las instrucciones a continuación:
1) Ir a «Menú»
2) Clic en «Conexiones»
3) Seleccione el beneficiario que desea eliminar
4) Presione «Eliminar» que se encuentra en la parte inferior
5) Haga clic en «Eliminar»
Para consultas, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de Facebook Messenger «Smiles Latinoamérica-Mi App de Remesas» o LINE/Viber al 070-2628-8726.

Agregue el afijo de su nombre de acuerdo con el orden de su nombre. Puede agregarlo después de su Apellido o Nombre.

Para registrar una cuenta bancaria conjunta como nuevo beneficiario, sigue las instrucciones a continuación:
1) Ir a «Inicio»
2) Haga clic en «Remitir», luego «Remitir» nuevamente
3) Presione «Agregar nuevo»
4) Seleccione el país de destino
5) Seleccione «Crédito a cuenta bancaria»
6) Elija su banco e ingrese los datos bancarios necesarios de su beneficiario
7) Elija la moneda y luego toque «Siguiente»
8) Ingrese los detalles de su beneficiario (el nombre del beneficiario debe coincidir con el nombre de la cuenta que proporcionó en la pantalla anterior)
9) Ingrese el nombre del primer titular de la cuenta en el campo «Apellido» con Y/O luego el nombre del segundo titular de la cuenta en el campo «Nombre»
10) Seleccione la relación que tiene con el beneficiario
11) Guardar configuraciones
12) Verifique los avisos para enviar dinero y luego toque «Siguiente»
13) Haga clic en «Remitir ahora» si está listo para realizar un envío. De lo contrario, toque «Remitir más tarde».

Para registrar una cuenta corporativa como nuevo beneficiario, siga las instrucciones a continuación:
1) Ir a «Inicio»
2) Haga clic en «Remitir», luego «Remitir» nuevamente
3) Presione «Agregar nuevo»
4) Seleccione el país de destino
5) Seleccione «Crédito a cuenta bancaria»
6) Elija su banco e ingrese los datos bancarios necesarios de su beneficiario
7) Elija la moneda y luego toque «Siguiente»
8) Ingrese los detalles de su beneficiario (el nombre del beneficiario debe coincidir con el nombre de la cuenta que proporcionó en la pantalla anterior)
9) Ingrese un punto («.») en el campo «Nombre», luego el nombre completo de la cuenta corporativa en el campo «Apellido»
10) Seleccione la relación que tiene con el beneficiario
11) Guardar configuraciones
12) Verifique los avisos para enviar dinero y luego toque «Siguiente»
13) Haga clic en «Remitir ahora» si está listo para realizar un envío. De lo contrario, toque «Remitir más tarde».

Depósito

Para depositar utilizando su propia cuenta bancaria Yucho (Japan Post), siga las instrucciones a continuación:
1) Diríjase a la sucursal del banco Yucho (Japan Post) más cercana (oficina de correos).
2) En el cajero, elige el idioma de tu preferencia (se puede usar la guía en inglés)
3) Seleccione «Remesas» o «ご送金» y luego presione «振込-振替».
4) Siga las instrucciones en pantalla.
5) Transfiera el monto a la cuenta bancaria a continuación:
Nombre del banco: Banco Yucho (ゆうちょ銀行)
Código: 10100
Número de cuenta: 51710491
Nombre de cuenta: カ)デジタルワレット
6) Obtenga el recibo y asegúrese de informar su depósito en la aplicación Smiles.

Para depositar utilizando otra cuenta bancaria japonesa, siga las instrucciones a continuación:
1) Dirígete a tu sucursal bancaria más cercana.
2) Selecciona Furikomi (振込) en la pantalla del cajero automático.
3) Siga las instrucciones proporcionadas en la pantalla.
4) Transfiera el monto a la cuenta bancaria a continuación:
Nombre del banco: Banco Yucho (ゆうちょ銀行)
Nombre de la rama: Oー八 (ゼロイチハチ) *La sucursal se puede encontrar con su letra inicial japonesa (セ)
Tipo de cuenta: 普通
Número: 5171049
Nombre de cuenta: カ)デジタルワレット
5) Obtenga el recibo y asegúrese de informar su depósito en la aplicación Smiles.

Para depositar con efectivo a través de cajero automático o en el mostrador, siga las instrucciones a continuación:
1) Dirígete a tu sucursal bancaria más cercana con cajeros automáticos que acepten transferencia de dinero en efectivo.
2) Si elige depositar en el mostrador, complete el formulario furikomi y asegúrese de incluir los siguientes detalles a continuación:
-Desde JP-Yucho Bank:
Nombre del banco: Banco Yucho (ゆうちょ銀行)
Código: 10100
Número de cuenta: 51710491
Nombre de cuenta: カ)デジタルワレット
-De otros bancos:
Nombre del banco: Banco Yucho (ゆうちょ銀行)
Nombre de la rama: Oー八 (ゼロイチハチ) *La sucursal se puede encontrar con su letra inicial japonesa (セ)
Tipo de cuenta: 普通
Número: 5171049
Nombre de cuenta: カ)デジタルワレット
3) Obtenga el recibo y asegúrese de reportar su depósito en la aplicación Smiles.

Para depositar con la Tarjeta Smiles, siga las siguientes instrucciones:
1) No utilice la Guía en inglés en el cajero automático.
2) Seleccione «ご送金» (Remesa)
3) Seleccione «払込専用カード» (Tarjeta)
4) Introducir la tarjeta en el cajero automático
5) Presiona «確認» (Confirmar)
6) «金額の入力» Ingrese el monto total que desea depositar, incluida la tarifa de envío.
7) «紙幣をお入れください» Inserte los billetes o las monedas en la ranura de depósito para el envío.
8) «ただいま計算中です» El cajero automático contará la cantidad ingresada.
9) Presiona «確認» (Confirmar)
10) «しばらくお待ちください» Espere amablemente a que se complete la transacción
11) Obtenga el recibo y espere entre 5 y 10 minutos antes de que el monto se deposite automáticamente en la aplicación. No es necesario que informe el depósito en la aplicación Smiles.

Las tarifas de depósito enumeradas a continuación son establecidas por cada banco respectivo. Smiles no recibe, de ninguna manera, beneficios compartidos de las comisiones bancarias.

   BANCOS COMUNES / CUOTA DE DEPÓSITO / POR MONTO

————————————————————————————————–

   Banco Yucho (Japan Post)        /        ¥100        /       Cualquier cantidad

                                                                             (límite depende del banco)

   Yucho Direct                              /         ¥0           /         Cualquier cantidad

  (Banca en línea)                                                          (5 veces en un mes)

—————————————————————————————————-

     MIZUHO            /              ¥ 220               /            ¥ 30,000 o menos

 

    SMBC                /              ¥ 440               /             ¥ 30,001 ~

 —————————————————————————————————

 

    MUFG                /               ¥ 220              /            ¥ 30,000 o menos

                                              ¥ 330              /             ¥ 30,001 ~

————————————————————————————————–

                                               ¥440              /            Cualquier cantidad

                                                                                   (ATM-con cuenta)

 

  RESONA             /                ¥660             /            Cualquier cantidad

                                                                                   (ATM-sin cuenta)

 

                                                ¥220            /            Cualquier cantidad

                                                                                    (Banca en línea)

————————————————————————————————–

  TARJETA SMILES

                      

  A través de cajero automático    /       ¥ 125      /      ¥ 50,000 o menos

                                                             ¥ 345      /     ¥ 50,000 ~ ¥ 100,000

 

  En la ventanilla                            /      ¥ 220       /      ¥ 50,000 o menos

                                                             ¥ 440      /       ¥ 50,001 ~

 

Clic aquí! 

Hay tres (3) formas de informar su depósito usando la aplicación Smiles: a través de Inicio, a través de Remitir y a través de Menú. Siga las instrucciones a continuación:
1) Abra la aplicación Smiles
2) Si es a través de Inicio, vaya a «Inicio» Si es a través de Remitir, toque «Remitir» en la parte inferior de la pantalla Si es a través del Menú, presione «Menú»
3) Seleccione «Depósito»
4) Presione «Informar depósito»
5) Cargue la foto/captura de pantalla del recibo de la banca en línea y luego ingrese los detalles necesarios
6) Pulse en «Enviar»

Para depósitos provenientes de cuentas bancarias de Yucho (Japan Post): siempre que la transacción se realice dentro del horario comercial, el depósito se financiará dentro de los 15 a 20 minutos posteriores a la notificación del depósito.

Para depósitos provenientes de otras cuentas bancarias japonesas: si su transacción se realiza dentro del horario comercial, el depósito se financiará dentro de los 15 a 20 minutos posteriores a la notificación del depósito. Sin embargo, si el depósito se envía fuera del horario bancario y durante los fines de semana, el procesamiento puede realizarse el siguiente día hábil.

Para depósitos con la Tarjeta Smiles: el monto transferido se ingresará automáticamente en el saldo de la aplicación sin informar el depósito.

Solo puedes utilizar la tarjeta Smiles en los cajeros automáticos de Yucho (Japan Post) Bank. Puedes encontrar estos cajeros automáticos en las sucursales de la oficina de correos de Japón y en tiendas de conveniencia seleccionadas.

El límite por transacción dependerá del banco. Si se desea depositar una gran cantidad, lo mejor es consultar con su sucursal bancaria respectiva para obtener más información.

Al usar el cajero automático, el límite por transacción es de hasta 100,000 JPY. Si desea depositar más del límite establecido, debe dirigirse al mostrador de Yucho para el procesamiento manual. Es posible que se le pida que presente su tarjeta de residencia y complete el formulario furikomi.

No, Smiles no acepta pagos con tarjeta de crédito. Todas las transacciones deben realizarse mediante transferencia bancaria.

No, no puede usar la cuenta bancaria de otra persona para depositar en su aplicativo. Solo puede usar su propia Tarjeta Smiles asignada o cualquiera de sus cuentas bancarias japonesas.

No, no puedes. Smiles no cuenta con tienda física ni satélite. Todas las transacciones deben realizarse mediante transferencia bancaria.

Recibir Dinero

Para verificar el punto de venta elegido de su remesa, siga las instrucciones a continuación:
1) Abra la aplicación Smiles
2) Clic en «Historial»
3) Seleccione su transacción
4) Puede encontrar el punto de recojo de efectivo específico en «Listo para recoger en efectivo»

Para encontrar el número de referencia, siga las instrucciones a continuación:
1) Abra la aplicación Smiles
2) Seleccione «Historial»
3) Seleccione la transacción que desea ver y debe mostrarse el número

Las transacciones aceptadas generalmente se acreditan en la cuenta del beneficiario en cuestión de minutos (24/7/365 días al año) según la disponibilidad de los sistemas, la buena disponibilidad de fondos y la aprobación de la verificación de MoneyGram y el de los bancos de destino.

El remitente va a:
1) Recibir una actualización de notificación de la aplicación Smiles
2) Recibir un número de referencia de la transacción
3) Compartir el número de referencia de la transacción con el beneficiario

Puedes consultar los puntos de venta disponibles para el cobro en efectivo al dar de alta a tu beneficiario.
1) Ir a «Inicio»
2) Haga clic en «Remitir», luego «Remitir» nuevamente
3) Presione «Agregar nuevo»
4) Seleccione el país de destino
5) Seleccione «Pago en efectivo»
6) Seleccione «Salida»
-Cualquier lugar (LBC, Mlhuiller, Palawan y Bayad Center)
-Cebuana Lhuiller -Banco Unido de Asia
-Banco Rural Unido de Cavite
-Banco Rural de Ángeles – UCP

El beneficiario puede recibir dinero de dos maneras:
1) Remitente acreditando en cuenta bancaria
2) Pago en efectivo

Tarjetas

La Tarjeta Smiles Wallet es una tarjeta de cajero automático de Yucho (Japan Post) Bank que se utiliza para depositar dinero en su Smiles Wallet. Desde la aplicación Smiles, una vez que el dinero se deposita en la la aplicación, el remitente crea una solicitud de remesa para enviar dinero al beneficiario seleccionado desde Japón.
Esta tarjeta tiene un límite de 100.000 JPY por depósito cuando se utiliza en el cajero automático. Las transacciones por encima del límite deben procesarse a través del mostrador. El número de la tarjeta comienza con «Smiles».

Puedes solicitar una Tarjeta Smiles Wallet a través de la aplicación Smiles: Desde [ Menú ] > [ Tarjeta Smiles Wallet ] > [Solicitar Tarjeta Smiles Wallet]

La tarjeta Smiles Link es una tarjeta de cajero automático del banco Yucho (Japan Post) que se utiliza para enviar dinero directamente al beneficiario sin usar la aplicación Smiles. Una vez que se ha realizado la transacción, se crea automáticamente una solicitud de remesa para enviar dinero al beneficiario seleccionado desde Japón.
La Tarjeta Smiles Link tiene un límite de 100.000 JPY por transacción cuando se utiliza en el cajero automático. Las transacciones por encima del límite deben procesarse a través del mostrador. El número de tarjeta comienza con «SMLINK».

Puedes solicitar una Tarjeta Smiles Link a través de la aplicación Smiles: Desde [ Menú ] > [ Tarjeta Smiles Link ] > [Solicitar Tarjeta Smiles Link]

La tarjeta de cajero automático Smiles AEON Bank es una tarjeta de remesas de cajero automático de AEON Bank que solo se utiliza en los cajeros automáticos de AEON vinculados a un beneficiario específico. El monto depositado con esta tarjeta se envía inmediatamente al beneficiario designado.
Esta tarjeta es muy recomendable para enviar dinero regularmente al mismo beneficiario. Esta tarjeta tiene un límite de 100.000 JPY por transacción y solo se puede utilizar a través del cajero automático. El número de tarjeta tiene 12 dígitos.

Puedes solicitar una tarjeta de cajero automático Smiles AEON Bank a través de la aplicación Smiles: Desde [ Menú ] > [ Tarjeta Smiles Link ] > [Solicitar tarjeta Smiles Link] > [Seleccionar tarjeta AEON Bank Link]

La tarjeta Smiles Premium es una tarjeta de cajero automático de Japan Post Bank mejorada que se utiliza para enviar dinero directamente al beneficiario sin usar la aplicación Smiles. Es muy recomendable para clientes que envían más de 100.000 JPY por transacción.
Esta tarjeta tiene un límite de hasta 1.000.000 JPY por transacción y solo se puede utilizar a través del cajero automático. El número de tarjeta tiene 12 dígitos y se encuentra en el reverso de la tarjeta.

Puede solicitar una Tarjeta Smiles Premium a través de la aplicación Smiles: Desde [ Menú ] > [ Tarjeta Smiles Link ] > [Solicitar Tarjeta Smiles Link] > [Seleccionar Tarjeta Smiles Premium]

Un remitente tiene derecho a una (1) Tarjeta Smiles Wallet y cinco (5) Tarjetas Smiles Link. Si desea remitir a más de cinco (5) beneficiarios, debe utilizar la aplicación Smiles para registrar beneficiarios adicionales.

Todas las Tarjetas Smiles son gratuitas.

Si su Tarjeta Smiles se ha vuelto defectuosa, proporciónenos sus datos personales comunicándose con nuestro servicio de atención al cliente a través de Facebook Messenger «Smiles Latinoamérica-Mi App de Remesas» o a través de la función de Chat en el Aplicación de Smiles.

Si perdió su tarjeta Smiles, proporciónenos sus datos personales comunicándose con nuestro servicio de atención al cliente a través de Facebook Messenger: Smiles Latinoamérica – Mi App de Remesas o a través de la función de chat en aplicación Smiles.

Tarifa de Servicios

No. Smiles promete ser totalmente transparente en lo que respecta a las tarifas.

Smiles ofrece un programa de puntos por fidelidad que le permite acumular y ganar puntos para disminuir o cubrir todas sus tarifas.

¡Sí! El propósito del programa de puntos por fidelidad de Smiles es ayudar a los clientes a reducir o eliminar las tarifas que vienen con cada transacción.

Puntos

Cuando esté ingresando la información para su remesa, habrá un cuadro designado para que ingrese la cantidad de puntos que desea usar para su transacción. Los puntos cubren las tarifas que se calcularán automáticamente en su remesa.

Tenga en cuenta que 1 punto equivale a 1 JPY. Solo puede usar sus puntos como pago de la tarifa de remesa. Reste el monto que desea utilizar del monto total de la tarifa de envío a pagar. Introdúcelo en el campo ‘Pagar cuotas por punto’ (segunda casilla).

Puedes obtener y ganar puntos haciendo uno o todos los siguientes datos:
1) Da me gusta y sigue cualquiera de las páginas de Facebook de Digital Wallet/Smiles para participar en campañas
2) Registra una cuenta en la aplicación Smiles
3) Al realizar tu primera transacción a través de la app Smiles
4) Por cada remesa que realices a través de la aplicación Smiles
5) Comparte tu código de invitación con un amigo, con registro y primer envío completo

Remitir

Para enviar utilizando la aplicación Smiles, siga las instrucciones a continuación:
1) Toca «Remitir» en «Inicio» o en «Menú»
2) Seleccione su beneficiario presionando «Remitir» ubicado en el lado derecho de la pantalla
3) Ingrese el monto a remitir en JPY
4) Si desea usar sus puntos existentes para cubrir la tarifa de remesa, ingrese la cantidad de puntos en el segundo cuadro
5) Seleccione «Propósito de la remesa»
6) Clic sobre «Aceptar»
7) Verifique dos veces los detalles de su transacción (por ejemplo, la ortografía de los nombres, el monto ingresado, etc.)
8) Marque la casilla hacia la esquina inferior izquierda de su pantalla para confirmar el destino de la remesa
9) Pulse en «Remitir a…»

Para realizar envíos con la Tarjeta Smiles Premium, siga las siguientes instrucciones:

Para cajeros automáticos de Yucho (Japan Post):
1) Dirígete al cajero Yucho más cercano
2) Elija «Guía en inglés»
3) Presione «Depósito»
4) Inserta tu Tarjeta Smiles Premium
5) Elija «Tarjeta emitida en Japón»
6) Presione «Enter» dos veces para continuar
7) Introduce el importo que quieres enviar
8) Confirma la remesa, luego presione «Enter»
9) Recibe tu tarjeta y obtén el recibo

Para cajeros automáticos de Yucho (Japan Post) Bank en Family Mart:
1) Inserta tu Tarjeta Smiles Premium
2) Pulse el botón «ESPAÑOL»
3) Seleccione «Depósito»
4) Presione «Entrar»
5) Inserta el monto que deseas enviar
6) Confirme su remesa, luego presione «Enter»
7) Recibe tu tarjeta y obtén el recibo

Para realizar envíos utilizando la Tarjeta de Cajero Automático del Banco Smiles AEON, siga las siguientes instrucciones:
1) Dirígete al cajero automático de AEON Bank más cercano
2) Pulse el botón «ESPAÑOL»
3) Seleccione «Depósitos»
4) Inserta la tarjeta
5) Confirma la tarifa de transferencia
6) Introduce el importe que quieres enviar
7) Confirma la cantidad
8) Tome su tarjeta y obtenga el recibo

   Monto                                           Tarifa                       Puntos por Fidelidad

——————————————————————————-

  Hasta ¥30.000                              ¥500 

  ¥30.001 1 Millón de yenes       ¥1000

Para las transacciones de recoger en efectivo, el recibo oficial tardará entre 20 y 30 minutos en recibirse por correo electrónico. Sin embargo, si no lo ha recibido después de 30 minutos, lo mejor es verificar Smiles Chat o su correo electrónico registrado (bandeja de entrada). Es posible que haya un problema con su cuenta que deba resolver primero antes de que podamos liberar su remesa pendiente.

Para verificar los detalles de su transacción, siga las instrucciones a continuación:
1) Abra la aplicación Smiles
2) Clic en «Historial»
3) Seleccione la transacción que desea ver

Los límites los establece el banco receptor o el lugar de pago en efectivo del beneficiario.
Comuníquese con el banco o punto de retiro de efectivo para obtener información.

No puede cancelar su(s) transacción(es) a través de la aplicación Smiles. Solo se pueden cancelar transacciones de cobro en ventanilla no reclamadas y de crédito a cuenta bancaria no entregadas. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información a través de Facebook Messenger «Smiles Latinoamérica-Mi App de Remesas» o LINE/Viber al 070-2628-8726.

Solo las transacciones de pago en ventanilla y las transacciones de crédito a cuenta bancaria devueltas están permitidas para su modificación o corrección. Para corregir los detalles de su transacción, envíe a nuestro centro de atención al cliente la captura de pantalla de la transacción que desea modificar. Luego, proporcione los detalles correctos de su beneficiario a través de Facebook Messenger «Smiles Latinoamérica-Mi App de Remesas» o LINE/Viber al 070-2628-8726.

No. No hay ningún cargo adicional por corregir su remesa.

Las solicitudes de enmienda se pueden completar dentro de una (1) hora a un (1) día. Se pueden procesar durante los días de semana y los fines de semana, con excepciones durante circunstancias especiales, como condiciones climáticas imprevistas o bloqueos ocasionales.

Los fondos estarán disponibles dentro de un (1) día hábil si no hay problemas o inconvenientes. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de Facebook Messenger «Smiles Latinoamérica-Mi App de Remesas» o LINE/Viber al 070-2628-8726.

«Entregado» significa que la remesa ya se envió a nuestro socio distribuidor para su procesamiento y se entregó al banco del beneficiario para su posterior acreditación.

Para Smiles, es posible enviar dinero a cuentas corporativas. Sin embargo, RIA Remit es solo para el servicio de remesas de persona a persona o de individuo a individuo.

Si recibe el aviso por correo electrónico o chat, debe responder si desea o no modificar la transacción devuelta en la cuenta bancaria correcta o mediante pago en efectivo.

Para crédito a banco: Proporcione el nombre del banco, el nombre de la cuenta y el número de cuenta correctos.
Para retiro en efectivo: Proporcione el nombre, la dirección, el número de contacto del beneficiario correcto y los lugares de retiro en efectivo.

Nota importante: si desea cancelar, tenga en cuenta que el monto remitido en JPY no se devolverá en su totalidad porque se excluirá la tarifa de envío y depende de la tarifa del país hacia Japón. 

Certificación

Cuando presente su declaración de impuestos en Japón, deberá presentar una certificación de remesa como uno de los documentos que debe adjuntar.

Puede descargar una copia de su certificado de remesa directamente desde la aplicación: Desde [Inicio] > [Historial] > [Seleccione el período deseado] > [Descargar] O también, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una copia impresa a través de Facebook Messenger: Smiles Latinoamérica – Mi App de Remesas o a través de la función de chat en aplicación Smiles.

¡Absolutamente nada! Es completamente GRATIS recibir una certificación de remesa.

Puedes solicitar una certificación de remesa unos meses antes de que finalice el año.

Recomendar un Amigo

Los puntos Shokai se ganan cuando la persona referida remite por primera vez. Una vez que el registro y la primera transacción se haya procesado con éxito, recibirás inmediatamente 100 puntos y el invitado recibirá 500 puntos.

Para obtener su código de invitación, toque «Invitar» en la pantalla «Inicio» de su aplicación Smiles.

Antes del registro, al abrir la aplicación Smiles, se le preguntará al invitado si alguien lo ha referido a Smiles. El invitado debe ingresar el código de invitación de la persona en el campo provisto y continuar con el registro.

¿Aún necesitas ayuda?

El equipo de soporte de Smiles trabaja las 24 horas para asegurarse de que todas tus preguntas sean respondidas rápidamente  y los problemas se resuelvan de manera efectiva.

Ó

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