Câu hỏi thường gặp

ĐĂNG KÝ

Bạn hãy kiểm tra xem địa chỉ email bạn cung cấp đã chính xác hay chưa, nếu địa chỉ email đúng, hãy kiểm tra kỹ hòm thư rác (Spam) hoặc hòm thư quảng cáo xem có mã xác nhận từ SMILES hay không.
Mỗi mã xác nhận chỉ có hiệu lực trong vòng 30 phút. Hãy đảm bảo rằng bạn chỉ nhấn yêu cầu mã một lần và nhập đúng mã mới nhất gửi tới email của bạn trong thời gian này. Đồng thời hãy kiểm tra xem mã bạn nhập đã chính xác với mã được gửi hay chưa.
Bạn hãy nhập mã mời của người giới thiệu bạn trong ô “Mã mời” khi đăng ký.
Bạn chỉ có thể đăng ký dịch vụ chuyển tiền SMILES với thẻ ngoại kiều hoặc bằng lái xe còn hạn sử dụng.
Xin hãy kiểm tra xem bạn đã cho phép ứng dụng truy cập và sử dụng camera / máy ảnh của bạn hay chưa. Khi chụp ảnh giấy tờ tùy thân, vui lòng chụp ảnh rõ nét, không mất góc, mất chữ, không lóa.
Ảnh chân dung được yêu cầu là ảnh chụp bạn đang cầm giấy tờ tùy thân. Hãy căn chụp khuôn mặt và giơ giấy tờ tùy thân theo khung hình chụp được yêu cầu. Ảnh chụp chân dung đúng là phần khuôn mặt phải rõ nét, không bị quá tối hoặc lóa, không dùng giấy tờ tùy thân che mặt hay là đeo khẩu trang…và không phải là phần ảnh khuôn mặt bạn trên giấy tờ tùy thân.

Sau khi nhập xong mã bưu điện (Zip-code), bạn chỉ cần điền thêm số nhà ở dòng đầu tiên và tên tòa nhà, số phòng bạn ở (nếu có) ở dòng tiếp theo.

 

Bạn hãy nhập số 0 trong phần số điện thoại giúp SMILES.

Bạn hãy nhập số 0 trong phần số điện thoại.

Khi bạn hoàn thành đăng ký, ứng dụng sẽ thông báo “Vui lòng chờ phê duyệt”.

Khi tài khoản được phê duyệt, bạn sẽ nhận được email thông báo từ SMILES hoặc tin nhắn trong ứng dụng. Đồng thời, trong phần thông tin tài khoản của bạn, dưới Mã số khách hàng sẽ hiện chữ Smiles Premium.

 

ĐĂNG NHẬP

Hãy đảm bảo chắc chắn rằng bạn đã đăng ký tài khoản SMILES trước đó. Sau khi mở ứng dụng, ở phần “Đã có tài khoản Smiles”, hãy chọn đăng nhập bằng email > nhập đúng email và mật khẩu bạn đã đặt trước đây. SMILES sẽ gửi một mã xác nhận qua email. Bạn nhập mã này vào ứng dụng để có thể đăng nhập nhé.

Bạn có thể đặt lại mật khẩu SMILES bằng thao tác như sau: Trong phần “Đã có tài khoản SMILES” > Chọn đặt lại mật khẩu > Nhập email tài khoản SMILES > Nhấn gửi mã xác nhận > SMILES sẽ gửi mã xác nhận cho bạn qua email > Nhập mã xác nhận > Đặt lại mật khẩu mới > Nhập lại mật khẩu mới thêm một lần nữa để xác nhận.

Trong trường hợp này, việc xác minh thông tin chính chủ tài khoản là việc bắt buộc. Vui lòng liên hện với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của SMILES để được hướng dẫn trực tiếp.
Hãy đăng nhập bằng email đăng ký tài khoản facebook. Nếu bạn đã quên thông tin email, việc xác minh thông tin chính chủ tài khoản là việc bắt buộc. Vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của SMILES để được hướng dẫn trực tiếp.

THÔNG TIN NGƯỜI NHẬN

Bạn cần đăng ký thông tin người nhận tiền, sau đó nạp tiền vào tài khoản SMILES, và tạo giao dịch chuyển tiền.

Nếu người nhận của bạn không có tài khoản ngân hàng, bạn có thể chọn hình thức nhận tiền mặt tại ngân hàng bằng chứng minh thư. Với hình thức này, sau khi bạn tạo giao dịch chuyển tiền, ngân hàng sẽ liên hệ với người nhận qua điện thoại, xác nhận các thông tin họ tên, địa chỉ, số chứng minh thư, ngày cấp, nơi cấp, và hướng dẫn thông tin, thời gian nhận tiền.

Nếu người nhận của bạn có tài khoản ngân hàng, bạn hãy đăng ký thông tin người nhận theo hình thức này. SMILES có thể chuyển tiền tới tất cả các ngân hàng tại Việt Nam.
Bạn hãy kiểm tra lại số tài khoản đã nhập đã chính xác chưa; nếu đã chính xác thì tức là số tài khoản này không nằm trong hệ thống chuyển nhanh của Việt Nam. Bạn hãy tiếp tục nhập thông tin người nhận thủ công, khi bạn tạo giao dịch về Việt Nam, phía ngân hàng sẽ kiểm tra thông tin và thực hiện giao dịch cho bạn.
Như vậy là tên chủ tài khoản này được đăng ký với tiếng Việt có dấu. Bạn không cần chỉnh sửa thông tin, hãy giữ nguyên phần tên đó, bổ sung các thông tin khác và tạo giao dịch bình thường ạ.
Với phần thông tin người nhận, xin hãy lưu ý nhập thông tin bằng tiếng Việt không dấu.

NẠP TIỀN

Bạn có thể sử dụng tài khoản ngân hàng của chính bạn để nạp tiền vào tài khoản SMILES, hoặc sử dụng thẻ nạp do SMILES phát hành.

Nếu bạn sử dụng tài khoản ngân hàng để nạp vào tài khoản SMILES, sẽ mất phí theo quy định của ngân hàng.

Ví dụ sử dụng tài khoản Yucho nạp tại cây ATM thì mất phí 100 yên/lần; Yucho Direct có 5 lần chuyển đến tài khoản Yucho miễn phí trong 1 tháng. Sử dụng các ngân hàng khác chuyển sẽ mất phí chuyển liên ngân hàng theo quy định của từng ngân hàng.

Bạn hãy vào phần Chuyển tiền > Nạp tiền, sẽ có hướng dẫn và thông tin tài khoản SMILES để bạn nạp vào tài khoản.
Đầu tiên bạn hãy chuyển tiền cho SMILES theo thông tin hướng dẫn trong ứng dụng > Sử dụng hóa đơn để báo cáo nạp tiền trong vòng 2 tiếng sau khi chuyển tiền > Tiền sẽ được ghi nhận vào tài khoản SMILES của bạn.
Sau khi tiền được ghi nhận vào tài khoản SMILES của bạn, sẽ có tin nhắn báo nạp tiền thành công trong ứng dụng. Và số tiền tại biểu tượng hình chiếc ví trên màn hình chính của SMILES sẽ thay đổi, cập nhật số tiền bạn đã nạp.

THẺ NẠP SMILES

Hiện tại SMILES đang có ba loại thẻ nạp:

1. SMILES WALLET

2. SMILES LINK

3. SMILES – AEON.

Thẻ SMILES WALLET là thẻ nạp tiền tự động vào tài khoản SMILES, bạn không cần báo cáo nạp tiền, sau khi nạp tiền sẽ được ghi nhận tự động vào tài khoản SMILES.


Thẻ SMILES LINK và Thẻ SMILES AEON là thẻ liên kết với thông tin người nhận tại Việt Nam, khi bạn nạp tiền tại cây ATM, giao dịch chuyển tiền về cho người nhận này sẽ được tự động thực hiện.

Các thẻ này đều mất phí sử dụng tại cây ATM và chỉ nạp tối đa 10 man/lần tại cây ATM.

Vì các thẻ nạp đều mất phí sử dụng tại cây ATM, mức nạp tối đa là 10 man/lần, chưa kế thẻ SMILES LINK hay SMILES – AOEN là thẻ giao dịch tự động nên bạn sẽ không sử dụng điểm thưởng khi giao dịch được.

Sử dụng tài khoản ngân hàng của chính bạn để chuyển tiền, sẽ không bị giới hạn 10 man/lần chuyển, phí chuyển thường ít hơn so với phí sử dụng thẻ, và nhất là bạn có thể sử dụng điểm thưởng khi giao dịch, nên rất tiện lợi và tiết kiệm hơn so với dùng thẻ nạp.

CHUYỂN TIỀN

Nếu số tài khoản người nhận có trong hệ thống chuyển khoản nhanh, giao dịch chuyển tiền sẽ hoàn thành trong vòng một vài phút, không kế thời gian ngoài giờ hành chính hay ngày nghỉ, cuối tuần. Nếu số tài khoản của người nhận nằm ngoài hệ thống chuyển khoản nhanh, thời gian chuyển trung bình là 30 – 60 phút tùy từng ngân hàng và nếu bạn tạo giao dịch sau 17h30 từ thứ hai đến thứ sáu, hay vào ngày nghỉ, cuối tuần, giao dịch sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo. Với giao dịch nhận tiền mặt, thời gian nhận tiền phụ thuộc vào thời gian nghe điện thoại xác nhận của người nhận và ngân hàng mà người nhận muốn giao dịch.
Xin hãy đảm báo số dư trong tài khoản SMILES của bạn đủ để chi trả cho tổng phí chuyển tiền và số tiền bạn muốn chuyển. Khi nhập số tiền muốn chuyển, cần trừ phí chuyển riêng.
Khi muốn dùng điểm thưởng, hãy nhập số điểm muốn sử dụng vào ô thanh toán phí bằng điểm thưởng. Mỗi điểm tương ứng với 1 yên. Lưu ý, số điểm tối đa bạn có thể nhập là tổng số điểm thưởng bạn đang có nhưng không được vượt quá số phí của giao dịch.
Tỷ giá áp dụng là tỷ giá khi bạn nhấn nút tạo giao dịch.
Bạn có thể chủ động theo dõi tình trạng giao dịch trên ứng dụng trong phần lịch sử giao dịch. Khi giao dịch thành công, tình trạng giao dịch sẽ cập nhật là “ Đã chuyển” hoặc “Người nhận đã nhận tiền” và có tin nhắn trong ứng dụng SMILES.

ĐIỂM THƯỞNG

Điểm thưởng là chương trình ưu đãi độc quyền mà SMILES dành tặng cho Khách hàng. Điểm thưởng dùng để thanh toán phí chuyển tiền, mỗi điểm tương ứng với 1 yên.
Điểm thưởng có hạn sử dụng là 3 tháng.
Sau khi bạn hoàn thành đăng ký, bạn được tặng 50 điểm, giao dịch đầu tiên thành công bạn sẽ được tặng 500 điểm. Các giao dịch tiếp theo bạn sẽ được tặng điểm thưởng theo từng mức chuyển tiền. Ngoài ra, nếu bạn giới thiệu SMILES với bạn bè của bạn, người bạn này nhập mã mời của bạn khi đăng ký, thì khi họ tạo giao dịch thành công, bạn sẽ nhận đc 500 điểm/ người.

KHÁC

Bạn hãy báo người nhận ra ngân hàng in sao kê tài khoản để kiểm tra chính xác thông tin. Nếu thực sự chưa nhận được tiền, hãy báo lại cho bộ phận Chăm sóc khách hàng SMILES để chúng tôi có thể kiểm tra với ngân hàng về giao dịch này của bạn.
Bạn hãy liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của SMILES, cung cấp các thông tin cần thiết, nhân viên phụ trách sẽ liên hệ và trao đổi thông tin chi tiết hơn với bạn.
SMILES là dịch vụ chuyển tiền hợp pháp tại Nhật Bản, các giao dịch của bạn đều được pháp luật Nhật Bản bảo hộ.
Sử dụng SMILES có hóa đơn chuyển tiền để làm thủ tục hoàn thuế bạn nhé. Khi có nhu cầu lấy hóa đơn, bạn hãy liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng SMILES để xác nhận thông tin, SMILES sẽ in và gửi hóa đơn cho bạn. Mỗi năm, SMILES sẽ in và gửi hóa đơn một lần miễn phí. Ngoài ra, bạn còn có thể tự tải và in hóa đơn trên ứng dụng nữa.
Phần giấy tờ tùy thân chỉ chấp nhận ảnh chụp trực tiếp bằng ứng dụng, không thể tải được ảnh.
Bạn cần đăng ký thông tin bằng giấy tờ tùy thân bản gốc và hợp lệ.
Hãy kiểm tra phần tin nhắn trong ứng dụng để kiểm tra nguyên nhân / lí do tài khoản của bạn không được duyệt. Hoặc liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của SMILES để chúng tôi có thể kiểm tra và hỗ trợ cho bạn.
Mức chuyển tối thiểu / giao dịch: 300 yên Mức chuyển tối đa / giao dịch: 100 man Hạn mức chuyển / năm: 300 man Số lần chuyển tối đa / tháng: 20 giao dịch
Bạn cần làm thủ tục chứng minh thu nhập bằng cách cung cấp cho SMILES bảng lương hai tháng gần nhất, ảnh chụp sổ ngân hàng….
Bạn có thể để tiền bao lâu trong tài khoản SMILES cũng được, không nhất thiết phải tạo giao dịch ngay.
Bạn chỉ có thể hủy giao dịch chuyển tiền nếu người nhận chưa nhận được tiền. Khi hủy giao dịch sẽ mất phí chuyển tiền và có thể số tiền nhận lại sẽ thay đổi do tỷ giá thay đổi. Thời gian hủy giao dịch là 1-3 ngày làm việc.
Bạn có thể yêu cầu rút tiền từ tài khoản SMILES về tài khoản của bạn, phí hoàn tiền là 500 yên/ lần. Bạn cần cung cấp cho SMILES lý do bạn muốn rút tiền, số tiền muốn rút và ảnh chụp hai trang đầu sổ ngân hàng của bạn. Thời gian rút tiền là 1-2 ngày làm việc.
Nếu cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:
– Fanpage : Chuyển tiền Smiles – Digital Wallet Vietnam
– Nhắn tin : http://m.me/chuyentiensmiles
– Email : remit.support@digitalwallet.co.jp
– Điện thoại : 050-5213-9318 (10:00 – 19:00, T2-T6, trừ ngày lễ)