Câu hỏi thường gặp

ĐĂNG KÝ

Email bạn có thể đăng ký tài khoản Smiles bao gồm cả đuôi gmail, icloud, yahoo, outlooks… Xin vui lòng kiểm tra lại bạn có đang sử dụng email nào như trên không.
Nếu bạn vẫn ko có email nào xin hãy liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Smiles để được hỗ trợ.
Mỗi mã xác nhận chỉ có hiệu lực trong vòng 30 phút. Hãy đảm bảo rằng bạn chỉ nhấn yêu cầu mã một lần và nhập đúng mã mới nhất gửi tới email của bạn trong thời gian này. Đồng thời hãy kiểm tra xem mã bạn nhập đã chính xác với mã được gửi hay chưa.
Bạn hãy nhập mã mời của người giới thiệu bạn trong ô “Mã mời” khi đăng ký.

Mã mời là một dãy số, gồm 10 chữ số bắt đầu bằng “A1 – xxxxxxxxxx . Mỗi khách hàng đều có một mã mời của mình. Hãy vào phần mời bạn bè trên ứng dụng để lấy mã mời và chia sẻ cho bạn bè của bạn. Nếu người được mời nhập mã mời này trong quá trình đăng ký, thì khi người đó thực hiện thành công giao dịch đầu tiên, bạn sẽ được tặng 500 điểm.
Nếu bạn là thành viên đăng ký mới và không có ai giới thiệu bạn với SMILES, bạn có thể bỏ qua phần mã mời này.

Bạn chỉ có thể đăng ký dịch vụ chuyển tiền SMILES với thẻ ngoại kiều hoặc bằng lái xe còn hạn sử dụng.

– Theo quy định của Chính phủ Nhật Bản, để đăng ký sử dụng dịch vụ tài chính hoặc tài khoản tại các công ty chuyển tiền hợp pháp, bạn cần phải cung cấp thông tin thẻ ngoại kiều/ bằng lái xe còn hiệu lực.
– Thông tin khách hàng đăng ký hoàn toàn được công ty bảo mật. Vì SMILES là dịch vụ chuyển tiền quốc tế hợp pháp tại Nhật, có giấy phép kinh doanh cấp bởi cục tài chính Kanto. Khi bạn sử dụng dịch vụ chuyển tiền SMILES, các giao dịch của bạn đều được pháp luật Nhật Bản công nhận và bảo vệ quyền lợi.

Xin hãy kiểm tra xem bạn đã cho phép ứng dụng truy cập và sử dụng camera / máy ảnh của bạn hay chưa. Khi chụp ảnh giấy tờ tùy thân, vui lòng chụp ảnh rõ nét, không mất góc, mất chữ, không lóa.
Ảnh chân dung được yêu cầu là ảnh chụp bạn đang cầm giấy tờ tùy thân. Hãy căn chụp khuôn mặt và giơ giấy tờ tùy thân theo khung hình chụp được yêu cầu. Ảnh chụp chân dung đúng là phần khuôn mặt phải rõ nét, không bị quá tối hoặc lóa, không dùng giấy tờ tùy thân che mặt hay là đeo khẩu trang…và không phải là phần ảnh khuôn mặt bạn trên giấy tờ tùy thân.

Sau khi nhập xong mã bưu điện (Zip-code), bạn chỉ cần điền thêm số nhà ở dòng đầu tiên và tên tòa nhà, số phòng bạn ở (nếu có) ở dòng tiếp theo.

 

Bạn hãy nhập số 0 trong phần số điện thoại giúp SMILES.

Bạn hãy nhập số 0 trong phần số điện thoại.

Khi bạn hoàn thành đăng ký, ứng dụng sẽ thông báo “Vui lòng chờ phê duyệt”.

Khi tài khoản được phê duyệt, bạn sẽ nhận được email thông báo từ SMILES hoặc tin nhắn trong ứng dụng. Đồng thời, trong phần thông tin tài khoản của bạn, dưới Mã số khách hàng sẽ hiện chữ Smiles Premium.

 

ĐĂNG NHẬP

Hãy đảm bảo chắc chắn rằng bạn đã đăng ký tài khoản SMILES trước đó. Sau khi mở ứng dụng, ở phần “Đã có tài khoản Smiles”, hãy chọn đăng nhập bằng email > nhập đúng email và mật khẩu bạn đã đặt trước đây. SMILES sẽ gửi một mã xác nhận qua email. Bạn nhập mã này vào ứng dụng để có thể đăng nhập nhé.

Bạn có thể đặt lại mật khẩu SMILES bằng thao tác như sau: Trong phần “Đã có tài khoản SMILES” > Chọn đặt lại mật khẩu > Nhập email tài khoản SMILES > Nhấn gửi mã xác nhận > SMILES sẽ gửi mã xác nhận cho bạn qua email > Nhập mã xác nhận > Đặt lại mật khẩu mới > Nhập lại mật khẩu mới thêm một lần nữa để xác nhận.

Trong trường hợp này, việc xác minh thông tin chính chủ tài khoản là việc bắt buộc. Vui lòng liên hện với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của SMILES để được hướng dẫn trực tiếp.
Hãy đăng nhập bằng email đăng ký tài khoản facebook. Nếu bạn đã quên thông tin email, việc xác minh thông tin chính chủ tài khoản là việc bắt buộc. Vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của SMILES để được hướng dẫn trực tiếp.

THÔNG TIN NGƯỜI NHẬN

Dịch vụ chuyển tiền Smiles không giới hạn số lượng người nhận. Tuy nhiên, Smiles khuyến khích bạn chuyển tiền cho những người thân trong gia đình, họ hàng…để có thể làm hoàn thuế.

Nếu người nhận của bạn không có tài khoản ngân hàng, bạn có thể chọn hình thức nhận tiền mặt tại ngân hàng bằng chứng minh thư. Với hình thức này, sau khi bạn tạo giao dịch chuyển tiền, ngân hàng sẽ liên hệ với người nhận qua điện thoại, xác nhận các thông tin họ tên, địa chỉ, số chứng minh thư, ngày cấp, nơi cấp, và hướng dẫn thông tin, thời gian nhận tiền.

Nếu người nhận của bạn có tài khoản ngân hàng, bạn hãy đăng ký thông tin người nhận theo hình thức này. Smiles có thể chuyển tiền tới tất cả các ngân hàng tại Việt Nam.

Nếu hệ thống báo lỗi ” Rất xin lỗi hệ thống không tìm thấy tên chủ tài khoản,…. “. Bạn vui lòng bấm OK và điền họ và tên người nhận không dấu.

Bạn vui lòng chọn mối quan hệ đúng với người nhận. Vì khi bạn lấy hóa đơn hoàn thuế cuối năm, hóa đơn sẽ được hiển thị thông tin mối quan hệ bạn đã chọn.

Hướng dẫn kiểm tra / chỉnh sửa thông tin người nhận:
Bước 1: Vào ứng dụng chuyển tiền SMILES, chọn mục Chuyển tiền
Bước 2: Bấm vào chỉnh sửa, chọn người nhận bạn muốn kiểm tra/chỉnh sửa thông tin.
Nếu không thể thực hiện thao tác trên, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ.

Bạn có thể đăng ký thông tin người nhận là chính bản thân của bạn. Tuy nhiên với người nhận là chính bạn, xin vui lòng chỉ chọn hình thức chuyển khoản cho phần đăng ký này và đảm bảo tài khoản ngân hàng của bạn tại Việt Nam vẫn đang hoạt động bình thường.

NẠP TIỀN

Bạn có thể sử dụng tài khoản ngân hàng của chính bạn để nạp tiền vào tài khoản SMILES, hoặc sử dụng thẻ nạp do SMILES phát hành.

Nếu bạn sử dụng tài khoản ngân hàng để nạp vào tài khoản SMILES, sẽ mất phí theo quy định của ngân hàng.

Ví dụ sử dụng tài khoản Yucho nạp tại cây ATM thì mất phí 100 yên/lần; Yucho Direct có 5 lần chuyển đến tài khoản Yucho miễn phí trong 1 tháng. Sử dụng các ngân hàng khác chuyển sẽ mất phí chuyển liên ngân hàng theo quy định của từng ngân hàng.

Bạn hãy vào phần Chuyển tiền > Nạp tiền, sẽ có hướng dẫn và thông tin tài khoản SMILES để bạn nạp vào tài khoản.
Đầu tiên bạn hãy chuyển tiền cho SMILES theo thông tin hướng dẫn trong ứng dụng > Sử dụng hóa đơn để báo cáo nạp tiền trong vòng 2 tiếng sau khi chuyển tiền > Tiền sẽ được ghi nhận vào tài khoản SMILES của bạn.
Sau khi tiền được ghi nhận vào tài khoản SMILES của bạn, sẽ có tin nhắn báo nạp tiền thành công trong ứng dụng. Và số tiền tại biểu tượng hình chiếc ví trên màn hình chính của SMILES sẽ thay đổi, cập nhật số tiền bạn đã nạp.

THẺ NẠP SMILES

Hiện tại Smiles đang có ba loại thẻ nạp:

1. SMILES WALLET

2. SMILES PREMIUM

3. SMILES – AEON.

Thẻ Smiles Wallet là thẻ nạp tiền tự động vào tài khoản Smiles, bạn không cần báo cáo nạp tiền, sau khi nạp tiền sẽ được ghi nhận tự động vào tài khoản Smiles.

Thẻ Smiles Premium và Thẻ Smiles Aeon là thẻ liên kết với thông tin người nhận tại Việt Nam, khi bạn nạp tiền tại cây ATM, giao dịch chuyển tiền về cho người nhận này sẽ được tự động thực hiện.

Vì các thẻ nạp đều mất phí sử dụng tại cây ATM. Chưa kể thẻ Smiles Premium và thẻ Smiles Aeon là thẻ giao dịch tự động nên bạn sẽ không sử dụng điểm thưởng khi giao dịch được.

Sử dụng tài khoản ngân hàng của chính bạn để chuyển tiền, sẽ không bị giới hạn 10 man/l ần chuyển, phí chuyển thường ít hơn so với phí sử dụng thẻ,. Nhất là bạn có thể sử dụng điểm thưởng khi giao dịch, nên rất tiện lợi và tiết kiệm hơn so với dùng thẻ nạp.

Đặt thẻ Smiles hoàn toàn miễn phí và sẽ được gửi về địa chỉ bạn đã đăng ký với Smiles.

Sau khi bạn đặt thẻ Smiles trên ứng dụng, trong vòng 3-5 ngày làm việc, thẻ sẽ được gửi tới địa chỉ bạn đã đăng ký với Smiles.
Lưu ý: Để nhân viên bưu điện có thể dễ tìm thấy hòm thư nhà bạn, xin vui lòng dán họ và tên của bạn bằng chữ Romaji lên hòm thư.

Vì thẻ Smiles không có chức năng giữ tiền trong thẻ. Thẻ Smiles dùng để nạp tiền vào ứng dụng Smiles hoặc tạo giao dịch ngay sau khi cho tiền vào thẻ, nên việc không có mật khẩu thẻ Smiles sẽ giúp khách hàng không phải ghi nhớ mật khẩu và dễ dàng sử dụng.

Bạn có thể đặt tối đa 1 thẻ đối với Smiles Wallet và tối đa 5 thẻ đối với Smiles Premium/ Smiles Aeon.

Đối với thẻ Smiles Wallet và Smiles Premium, bạn có thể sử dụng tại các nơi có đặt ATM yucho.
Đối với thẻ Smiles Aeon, bạn có thể sử dụng tại các nơi có đặt ATM Aeon

CHUYỂN TIỀN

Đối với hình thức chuyển khoản, giao dịch sẽ thành công sau vài phút.
Đối với hình thức nhận tiền bằng CMND, thời gian giao dịch thành công sẽ dựa vào việc người nhận xác nhận thông tin với ngân hàng và ra ngân hàng nhận tiền.

Tỷ giá áp dụng là tỷ giá khi bạn nhấn nút tạo giao dịch.
Khi muốn dùng điểm thưởng, hãy nhập số điểm muốn sử dụng vào ô thanh toán phí bằng điểm thưởng. Mỗi điểm tương ứng với 1 yên. Lưu ý, số điểm tối đa bạn có thể nhập là tổng số điểm thưởng bạn đang có nhưng không được vượt quá số phí của giao dịch.
Xin hãy đảm báo số dư trong tài khoản SMILES của bạn đủ để chi trả cho tổng phí chuyển tiền và số tiền bạn muốn chuyển. Khi nhập số tiền muốn chuyển, cần trừ phí chuyển riêng.
Bạn có thể chủ động theo dõi tình trạng giao dịch trên ứng dụng trong phần lịch sử giao dịch. Khi giao dịch thành công, tình trạng giao dịch sẽ cập nhật là “ Đã chuyển” hoặc “Người nhận đã nhận tiền” và có tin nhắn trong ứng dụng SMILES.

Bạn có thể chuyển tiền mọi lúc, mọi nơi, kể cả cuối tuần hoặc ngoài giờ hành chính, với hình thức chuyển khoản giao dịch sẽ thành công sau một vài phút.

Có 2 hình thức nhận tiền tại Việt Nam:
1. Tài khoản ngân hàng
2. Nhận tiền mặt bằng CMND/ CCCD tại ngân hàng.

Bạn vui lòng chọn “Giả lập Giao dịch” ở màn hình chính ứng dụng Smiles. Sau đó, nhập số tiền JPY hoặc VND muốn chuyển, màn hình sẽ hiện ra số tiền và phí tương ứng. Bạn có thể kiểm tra thông tin trước khi tạo giao dịch.

ĐIỂM THƯỞNG

Điểm thưởng là chương trình ưu đãi độc quyền mà SMILES dành tặng cho Khách hàng. Điểm thưởng dùng để thanh toán phí chuyển tiền, mỗi điểm tương ứng với 1 yên.
Điểm thưởng có hạn sử dụng là 3 tháng.
Sau khi bạn hoàn thành đăng ký, bạn được tặng 50 điểm, giao dịch đầu tiên thành công bạn sẽ được tặng 500 điểm. Các giao dịch tiếp theo bạn sẽ được tặng điểm thưởng theo từng mức chuyển tiền. Ngoài ra, nếu bạn giới thiệu SMILES với bạn bè của bạn, người bạn này nhập mã mời của bạn khi đăng ký, thì khi họ tạo giao dịch thành công, bạn sẽ nhận đc 500 điểm/ người.

KHÁC

Bạn hãy báo người nhận ra ngân hàng in sao kê tài khoản để kiểm tra chính xác thông tin. Nếu thực sự chưa nhận được tiền, hãy báo lại cho bộ phận Chăm sóc khách hàng SMILES để chúng tôi có thể kiểm tra với ngân hàng về giao dịch này của bạn.
Bạn hãy liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của SMILES, cung cấp các thông tin cần thiết, nhân viên phụ trách sẽ liên hệ và trao đổi thông tin chi tiết hơn với bạn.
SMILES là dịch vụ chuyển tiền hợp pháp tại Nhật Bản, các giao dịch của bạn đều được pháp luật Nhật Bản bảo hộ.
Sử dụng SMILES có hóa đơn chuyển tiền để làm thủ tục hoàn thuế bạn nhé. Khi có nhu cầu lấy hóa đơn, bạn hãy liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng SMILES để xác nhận thông tin, SMILES sẽ in và gửi hóa đơn cho bạn. Mỗi năm, SMILES sẽ in và gửi hóa đơn một lần miễn phí. Ngoài ra, bạn còn có thể tự tải và in hóa đơn trên ứng dụng nữa.
Phần giấy tờ tùy thân chỉ chấp nhận ảnh chụp trực tiếp bằng ứng dụng, không thể tải được ảnh.
Bạn cần đăng ký thông tin bằng giấy tờ tùy thân bản gốc và hợp lệ.
Hãy kiểm tra phần tin nhắn trong ứng dụng để kiểm tra nguyên nhân / lí do tài khoản của bạn không được duyệt. Hoặc liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của SMILES để chúng tôi có thể kiểm tra và hỗ trợ cho bạn.
Mức chuyển tối thiểu / giao dịch: 300 yên Mức chuyển tối đa / giao dịch: 100 man Hạn mức chuyển / năm: 300 man Số lần chuyển tối đa / tháng: 20 giao dịch
Bạn cần làm thủ tục chứng minh thu nhập bằng cách cung cấp cho SMILES bảng lương hai tháng gần nhất, ảnh chụp sổ ngân hàng….
Bạn có thể để tiền bao lâu trong tài khoản SMILES cũng được, không nhất thiết phải tạo giao dịch ngay.
Bạn chỉ có thể hủy giao dịch chuyển tiền nếu người nhận chưa nhận được tiền. Khi hủy giao dịch sẽ mất phí chuyển tiền và có thể số tiền nhận lại sẽ thay đổi do tỷ giá thay đổi. Thời gian hủy giao dịch là 1-3 ngày làm việc.
Bạn có thể yêu cầu rút tiền từ tài khoản SMILES về tài khoản của bạn, phí hoàn tiền là 500 yên/ lần. Bạn cần cung cấp cho SMILES lý do bạn muốn rút tiền, số tiền muốn rút và ảnh chụp hai trang đầu sổ ngân hàng của bạn. Thời gian rút tiền là 1-2 ngày làm việc.
Nếu cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:
– Fanpage : Chuyển tiền Smiles – Digital Wallet Vietnam
– Nhắn tin : http://m.me/chuyentiensmiles
– Email : remit.support@digitalwallet.co.jp
– Điện thoại : 050-5213-9318 (10:00 – 19:00, T2-T6, trừ ngày lễ)