fbpx

Câu hỏi thường gặp

ĐĂNG KÝ

Email bạn có thể đăng ký tài khoản Smiles bao gồm cả đuôi gmail, icloud, yahoo, outlooks… Xin vui lòng kiểm tra lại bạn có đang sử dụng email nào như trên không.
Nếu bạn vẫn ko có email nào xin hãy liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Smiles để được hỗ trợ.

Mỗi mã xác nhận chỉ có hiệu lực trong vòng 30 phút. Hãy đảm bảo rằng bạn chỉ nhấn yêu cầu mã một lần và nhập đúng mã mới nhất gửi tới email của bạn trong thời gian này. Đồng thời hãy kiểm tra xem mã bạn nhập đã chính xác với mã được gửi hay chưa.
Bạn hãy nhập mã mời của người giới thiệu bạn trong ô “Mã mời” khi đăng ký.

Mã mời là một dãy số, gồm 10 chữ số bắt đầu bằng “A1 – xxxxxxxxxx . Mỗi khách hàng đều có một mã mời của mình. Hãy vào phần mời bạn bè trên ứng dụng để lấy mã mời và chia sẻ cho bạn bè của bạn. Nếu người được mời nhập mã mời này trong quá trình đăng ký, thì khi người đó thực hiện thành công giao dịch đầu tiên, bạn sẽ được tặng 500 điểm.
Nếu bạn là thành viên đăng ký mới và không có ai giới thiệu bạn với SMILES, bạn có thể bỏ qua phần mã mời này.

Bạn chỉ có thể đăng ký dịch vụ chuyển tiền SMILES với thẻ ngoại kiều hoặc bằng lái xe còn hạn sử dụng.

– Theo quy định của Chính phủ Nhật Bản, để đăng ký sử dụng dịch vụ tài chính hoặc tài khoản tại các công ty chuyển tiền hợp pháp, bạn cần phải cung cấp thông tin thẻ ngoại kiều/ bằng lái xe còn hiệu lực.
– Thông tin khách hàng đăng ký hoàn toàn được công ty bảo mật. Vì SMILES là dịch vụ chuyển tiền quốc tế hợp pháp tại Nhật, có giấy phép kinh doanh cấp bởi cục tài chính Kanto. Khi bạn sử dụng dịch vụ chuyển tiền SMILES, các giao dịch của bạn đều được pháp luật Nhật Bản công nhận và bảo vệ quyền lợi.

Xin hãy kiểm tra xem bạn đã cho phép ứng dụng truy cập và sử dụng camera / máy ảnh của bạn hay chưa. Khi chụp ảnh giấy tờ tùy thân, vui lòng chụp ảnh rõ nét, không mất góc, mất chữ, không lóa.
Ảnh chân dung được yêu cầu là ảnh chụp bạn đang cầm giấy tờ tùy thân. Hãy căn chụp khuôn mặt và giơ giấy tờ tùy thân theo khung hình chụp được yêu cầu. Ảnh chụp chân dung đúng là phần khuôn mặt phải rõ nét, không bị quá tối hoặc lóa, không dùng giấy tờ tùy thân che mặt hay là đeo khẩu trang…và không phải là phần ảnh khuôn mặt bạn trên giấy tờ tùy thân.

Sau khi nhập xong mã bưu điện (Zip-code), bạn chỉ cần điền thêm số nhà ở dòng đầu tiên và tên tòa nhà, số phòng bạn ở (nếu có) ở dòng tiếp theo.

 

Khi bạn hoàn thành đăng ký, ứng dụng sẽ thông báo “Vui lòng chờ phê duyệt”.

Khi tài khoản được phê duyệt, bạn sẽ nhận được email thông báo từ SMILES hoặc tin nhắn trong ứng dụng. Đồng thời, trong phần thông tin tài khoản của bạn, dưới Mã số khách hàng sẽ hiện chữ Smiles Premium.

 

Để đăng ký tài khoản chuyển tiền SMILES, bạn hãy thực hiện theo các bước sau nhé:
– Bước 1. Tải ứng dụng: http://smileswallet.com/app
– Bước 2. Tạo tài khoản và đăng ký thông tin người gửi: https://www.facebook.com/850658931783621/videos/294303408635121/
– Trường hợp IOS không đủ điều kiện:
Bạn cho SMILES xin ảnh chụp ứng dụng báo lỗi nha.
Kiểm tra xem hệ điều  hành ( IOS ) có đủ điều kiện tải app không?
Nếu chưa đủ => Nhờ khách nâng cấp hệ điều hành IOS mới để tải app
– Trường hợp mã vùng không phù hợp:
Bạn vui lòng bạn thực hiện theo hướng dẫn giúp SMILES nha:
Bạn vào ứng dụng appstore > nhấn vào avatar trên góc phải màn hình > nhấn vào tên của bạn ở trên cùng >  quốc gia khu vực > chọn thay đổi quốc gia hoặc vùng > chọn Nhật Bản bạn nhé.
Hiện tại, SMILES chưa cho ra mắt tính năng tải ứng dụng về trên máy tính ạ, nhưng SMILES cũng đang trong quá trình nghiên cứu và cải tiến dịch vụ hơn trong tương lai ạ.
Được bạn nha. Bạn có thể đặt thẻ SMILES PREMIUM hoặc SMILES AEON ạ . Tuy nhiên, SMILES vẫn khuyến khích các bạn nên sử dụng ứng dụng chuyển tiền.
Vd:
– Bạn có thể chủ động kiểm tra tình trạng giao dịch bạn tạo về
– Sử dụng điểm thưởng để thanh toán phí chuyển tiền ạ.
– Tự tải hóa đơn trực tiếp trên ứng dụng
Chào bạn,
Để sử dụng dịch vụ chuyển tiền SMILES, bạn cần có thẻ ngoại kiều / bằng lái xe còn hạn ạ. Quy trình tạo tài khoản cực kì đơn giản và nhanh gọn. Mình hướng dẫn bạn đăng ký tài khoản SMILES để trải nghiệm dịch vụ nha
SMILES vẫn có thể đăng ký giúp bạn được ạ. Tuy nhiên, nếu tự tạo tài khoản, sau khi tài khoản được phê duyệt, bạn có thể tạo giao dịch lên tới tối đa 100 man / giao dịch. Trong khi, SMILES hỗ trợ tạo tài khoản giúp bạn chỉ tối đa 10 man / giao dịch, sau đó bạn sẽ thực hiện bước nâng cấp tài khoản sẽ mất nhiều thời gian hơn/

Ngoài Email cá nhân ra, bạn có Email công ty hoặc tài khoản Icloud không ạ ?
TH1: CÓ => Hướng dẫn bạn dùng Icloud / email công ty tạo tài khoản.
TH2: KHÔNG => Hướng dẫn bạn tạo email , sau đó tạo tài khoản.
TH3: KHÁCH VẪN MUỐN DÙNG FACEBOOK ĐĂNG KÝ => Hướng dẫn khách dùng Facebook đăng ký.

* Vì dùng email đăng ký độ bảo mật tài khoản sẽ cao hơn, ngoài ra các bạn còn có thể dễ dàng nhận được thông báo mail từ SMILES gửi tới.

Smiles không còn bắt buộc nhập my number nữa bạn nha

Bạn không thể đăng ký tài khoản SMILES bằng ảnh photo thẻ ngoại kiều ạ, vì quy định của công ty yêu cầu bạn cần có thẻ ngoại kiều bản cứng và còn hạn.

Không bắt buộc phải điền Mã mời ạ, nhưng nếu bạn được bạn bè giới thiệu sử dụng dịch vụ chuyển tiền SMILES bạn có thể lấy mã mời của bạn ấy và điền vào nha.

Không yêu cầu nhiều đâu ạ, vì SMILES là công ty chuyển tiền hợp pháp nên việc cung cấp đầy đủ thông tin người gửi và người nhận là điều cần thiết ạ. Hơn nữa vào cuối năm nếu bạn có nhu cầu lấy hóa đơn hoàn thuế thì Smiles mới có đủ thông tin để làm cho bạn ạ. Thao tác đăng ký trên ứng dụng khoảng tầm 5-10 phút thôi ạ.

Thực hiện EKYC vì có bước chụp ảnh chân dung của bạn, bước này là bước giúp đảm bảo độ an toàn của tài khoản giúp xác nhận bạn đúng là chủ tài khoản.
Thông tin của bạn được bảo mật tốt hơn ạ, hạn chế trường hợp 1 người dùng thẻ của người khác để đăng ký tài khoản để thực hiện việc chuyển tiền bất hợp pháp.

Bạn vui lòng vào cài đặt trong điện thoại của bạn, kiểm tra giúp SMILES là bạn đã cho phép ứng dụng truy cập máy ảnh chưa nha.

Trong trường hợp chưa:
Bạn sẽ vào phần cài đặt trên điện thoại > chọn ứng dụng SMILES >  cho phép truy cập Camera nha.

Ngoài thẻ ngoại kiều bạn có bằng lái xe không ạ?
TH1: Nếu có > Tiếp tục đăng ký
TH2: Nếu không > Kiểm tra xem ảnh thẻ của bạn có còn hạn không, nếu còn hạn xin ảnh chụp 2 mặt trước sau, email, sđt, my number tiến hành đăng ký giúp bạn
TH3: Bạn chưa thể đăng ký tài khoản SMILES trong giai đoạn gia hạn ạ, vì quy định của công ty yêu cầu bạn cần có thẻ ngoại kiều bản cứng và còn hạn.

Dạ không được bạn nha, vì quy định của công ty yêu cầu bạn cần có thẻ ngoại kiều còn hạn ạ.

Theo quy định, địa chỉ hợp lệ sẽ là địa chỉ được cập nhật cuối cùng trên thẻ ngoại kiều đó ạ.
Tạm thời mình sẽ báo công ty chỉnh lại địa chỉ khớp với thẻ ngoại kiều, để tài khoản của bạn được phê duyệt.
Sau này, bạn có thời gian bạn ra Shiyakusho cập nhật địa chỉ mới lên thẻ ngoại kiều rồi, bạn vui lòng vào ứng dụng điều chỉnh địa chỉ lại giúp mình nha

Ô địa chỉ thứ 1: Bạn điền giúp mình thông tin địa chỉ tòa nhà
Ô địa chỉ thứ 2: Bạn điền giúp mình thông tin số phòng và tên tòa nhà nha.

Trường hợp khách ở nhà riêng:
Ô địa chỉ thứ 1: Bạn điền giúp mình địa chỉ nhà bạn nha.
Ô dịa chỉ thứ 2: Bạn sẽ bỏ trống ạ.

Được bạn nha, nếu bạn không có số điện thoại tại Nhật, bạn vui lòng nhập số 0 thay thế vào ô số ĐT nha

Thời gian phê duyệt tài khoản là 1-2 ngày làm việc ạ. Sau khi tài khoản được phê duyệt, bạn có thể nạp tiền vào tạo giao dịch về Việt Nam nha.

TH1: Ảnh chụp giấy tờ tùy thân, ảnh chân dung không hợp lệ
TH2: Thẻ ngoại kiều hết hạn
TH3: Sai khác địa chỉ đăng ký trên ứng dụng và thẻ ngoại kiều
TH4: Khách hàng chưa hoàn tất thủ tục đăng ký

Vâng, mình sẽ hỗ trợ báo công ty ƯU TIÊN phê duyệt tài khoản của bạn. Khi tài khoản được duyệt, sẽ có thông báo gửi tới email cho bạn ạ. 

Báo thông tin phê duyệt của bạn lên file eKYC

Không được bạn nha, quy định công ty SMILES mỗi thông tin cá nhân chỉ được đăng ký 1 tài khoản thôi ạ. Vì đây là tài khoản mang tính chất tài chính ạ.

Đây mã số chăm sóc khách hàng, bên mình đánh dấu để tránh nhầm lẫn các khách hàng trùng tên. Bạn ko cần nhớ số này đâu ạ.

Bạn sẽ vào ứng dụng > Menu > Quản lý tài khoản > Điều chỉnh email đăng ký > Bấm OK > Nhập Email mới và nhập mã xác nhận.

Bạn sẽ vào ứng dụng > Menu > Quản lý tài khoản > Điều chỉnh địa chỉ > Chụp ảnh hai mặt thẻ ngoại kiều mới > Chụp ảnh chân dung bạn cầm thẻ ngoại kiều.

Để cập nhật giấy tờ tùy thân mới, xin hãy thao tác như sau: Ứng dụng > Menu > Quản lý tài khoản > Giấy tờ tùy thân > Cập nhật > Chọn thẻ ngoại kiều hoặc bằng lái xe > Tiếp theo > Nhập thông tin thẻ mới > Tiếp theo > Chụp ảnh hai mặt thẻ ngoại kiều mới > Chụp ảnh chân dung bạn cầm thẻ ngoại kiều.

Ứng dụng SMILES  chưa có mã OTP khi chuyển tiền, nhưng có mật khẩu ứng dụng, tăng độ bảo mật và an toàn lên gấp đôi so với trước đây ạ.

Nếu vậy mình sẽ phản hồi là Bạn không cần phải báo khóa tài khoản SMILES vì tài khoản sẽ được tự động khóa nếu giấy tờ tùy thân bạn cung cấp đã hết hạn so với thời gian quy định.

Không xóa được lịch sử giao dịch vì đây là quy định của Bộ tài chính Nhật Bản ạ.  

ĐĂNG NHẬP

Hãy đảm bảo chắc chắn rằng bạn đã đăng ký tài khoản SMILES trước đó. Sau khi mở ứng dụng, ở phần “Đã có tài khoản Smiles”, hãy chọn đăng nhập bằng email > nhập đúng email và mật khẩu bạn đã đặt trước đây. SMILES sẽ gửi một mã xác nhận qua email. Bạn nhập mã này vào ứng dụng để có thể đăng nhập nhé.

Bạn có thể đặt lại mật khẩu SMILES bằng thao tác như sau: Trong phần “Đã có tài khoản SMILES” > Chọn đặt lại mật khẩu > Nhập email tài khoản SMILES > Nhấn gửi mã xác nhận > SMILES sẽ gửi mã xác nhận cho bạn qua email > Nhập mã xác nhận > Đặt lại mật khẩu mới > Nhập lại mật khẩu mới thêm một lần nữa để xác nhận.

Trong trường hợp này, việc xác minh thông tin chính chủ tài khoản là việc bắt buộc. Vui lòng liên hện với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của SMILES để được hướng dẫn trực tiếp.
Trong trường hợp này, việc xác minh thông tin chính chủ tài khoản là việc bắt buộc. Vui lòng liên hện với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của SMILES để được hướng dẫn trực tiếp.

Trong trường hợp này, việc xác minh thông tin chính chủ tài khoản là việc bắt buộc.
Vui lòng liên hện với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của SMILES để được hướng dẫn trực tiếp.

1) Xóa ứng dụng SMILES
2) Tải và cài lại ứng dụng
3) [Select] → Tiếng Việt → [OK] → Đăng Nhập → Email
4) Nhập Email mới
5) Nhập mật khẩu “abcd0000” > ứng dụng báo sai
!!!(Ko nhập mật khẩu cũ)
6) Chọn Cài lại Mật khẩu
7) Nhập email mới, và nhấn “gửi mã về email”
8 ) Nhập mã nhận được trong email vào ứng dụng
9) Đặt mật khẩu mới
【Không gõ “abcd0000″】
10) Nhập email mới và mật khẩu mới

Để đổi mật khẩu bạn vui lòng vào ứng dụng > Menu > Cài đặt/Khác > Thoát tài khoản/Đổi mật khẩu > Phần mật khẩu chọn Cài đặt lại > Nhập email > Gửi mã xác nhận đến email > Nhập mã xác nhận > Tiếp theo > Nhập mật khẩu mới (2 lần).

1) Xóa ứng dụng SMILES
2) Tải và cài lại ứng dụng
3) [Select] → Tiếng Việt → [OK] → Đăng Nhập → Email
4) Nhập Email
5) Nhập mật khẩu “abcd0000” > ứng dụng báo sai
!!!(Ko nhập mật khẩu cũ)
6) Chọn Cài lại Mật khẩu
7) Nhập email, và nhấn “gửi mã về email”
8 ) Nhập mã nhận được trong email vào ứng dụng
9) Đặt mật khẩu mới
【Không gõ “abcd0000″】
10) Nhập email và mật khẩu mới

Nếu có nhu cầu chuyển trên 10 man, bạn vào Menu > Quản lý Tài Khoản > Nâng cấp > Chọn loại giấy tờ tùy thân là thẻ ngoại kiều> Xác nhận thông tin thẻ > Chụp ảnh mặt trước thẻ ngoại kiều > Chụp ảnh mặt sau thẻ ngoại kiều > chụp ảnh chân dung bạn đang cầm thẻ ngoại kiều.

THÔNG TIN NGƯỜI NHẬN

Dịch vụ chuyển tiền Smiles không giới hạn số lượng người nhận. Tuy nhiên, Smiles khuyến khích bạn chuyển tiền cho những người thân trong gia đình, họ hàng…để có thể làm hoàn thuế.

Nếu người nhận của bạn không có tài khoản ngân hàng, bạn có thể chọn hình thức nhận tiền mặt tại ngân hàng bằng chứng minh thư. Với hình thức này, sau khi bạn tạo giao dịch chuyển tiền, ngân hàng sẽ liên hệ với người nhận qua điện thoại, xác nhận các thông tin họ tên, địa chỉ, số chứng minh thư, ngày cấp, nơi cấp, và hướng dẫn thông tin, thời gian nhận tiền.

Nếu người nhận của bạn có tài khoản ngân hàng, bạn hãy đăng ký thông tin người nhận theo hình thức này. Smiles có thể chuyển tiền tới tất cả các ngân hàng tại Việt Nam.

Nếu hệ thống báo lỗi ” Rất xin lỗi hệ thống không tìm thấy tên chủ tài khoản,…. “. Bạn vui lòng bấm OK và điền họ và tên người nhận không dấu.

Bạn vui lòng chọn mối quan hệ đúng với người nhận. Vì khi bạn lấy hóa đơn hoàn thuế cuối năm, hóa đơn sẽ được hiển thị thông tin mối quan hệ bạn đã chọn.

Hướng dẫn kiểm tra / chỉnh sửa thông tin người nhận:
Bước 1: Vào ứng dụng chuyển tiền SMILES, chọn mục Chuyển tiền
Bước 2: Bấm vào chỉnh sửa, chọn người nhận bạn muốn kiểm tra/chỉnh sửa thông tin.
Nếu không thể thực hiện thao tác trên, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ.

Bạn có thể đăng ký thông tin người nhận là chính bản thân của bạn. Tuy nhiên với người nhận là chính bạn, xin vui lòng chỉ chọn hình thức chuyển khoản cho phần đăng ký này và đảm bảo tài khoản ngân hàng của bạn tại Việt Nam vẫn đang hoạt động bình thường.

Đăng ký thông tin người nhận – (Chỉ nhập tiếng Việt không dấu – ví dụ Nguyen Van A)
https://www.facebook.com/chuyentiensmiles/videos/1031067727076073/

Bạn có thể đăng ký thông tin nhiều người nhận khác nhau. SMILES không giới hạn số người nhận đâu ạ.

Trong trường hợp bạn chọn hình thức chuyển khoản, những thông tin CMND, SĐT, Đ/C người nhận tuy không bắt buộc, nhưng tốt nhất là bạn nên điền thông tin như CMND và SĐT phòng trường hợp giao dịch bạn gặp trục trặc gì bên mình sẽ dễ dàng có thông tin để kiểm tra hỗ trợ hơn ạ.

TH1: Để đăng ký thông tin người nhận, bạn vui lòng điền thông tin không dấu giúp mình nha.

TH2: Bạn cứ bấm OK, sau đó nhập lại tên người nhận ( thông tin không dấu ) giúp mình nha. Vì số tài khoản người nhận nằm trong hệ thống chuyển thường tại ngân hàng VN, nên tên người nhận cần được xác nhận lại.

Thông tin trên hóa đơn vẫn là thông tin người nhận ban đầu, không thay đổi bạn nha.

Bạn sẽ vào ứng dụng > Chuyển tiền > Chỉnh sửa thông tin người nhận mà bạn muốn ạ.

NẠP TIỀN

Bạn có thể sử dụng tài khoản ngân hàng của chính bạn để nạp tiền vào tài khoản SMILES, hoặc sử dụng thẻ nạp do SMILES phát hành.

Nếu bạn sử dụng tài khoản ngân hàng để nạp vào tài khoản SMILES, sẽ mất phí theo quy định của ngân hàng.

Ví dụ sử dụng tài khoản Yucho nạp tại cây ATM thì mất phí 100 yên/lần; Yucho Direct có 5 lần chuyển đến tài khoản Yucho miễn phí trong 1 tháng. Sử dụng các ngân hàng khác chuyển sẽ mất phí chuyển liên ngân hàng theo quy định của từng ngân hàng.

Bạn hãy vào phần Chuyển tiền > Nạp tiền, sẽ có hướng dẫn và thông tin tài khoản SMILES để bạn nạp vào tài khoản.
Đầu tiên bạn hãy chuyển tiền cho SMILES theo thông tin hướng dẫn trong ứng dụng > Sử dụng hóa đơn để báo cáo nạp tiền trong vòng 2 tiếng sau khi chuyển tiền > Tiền sẽ được ghi nhận vào tài khoản SMILES của bạn.
Sau khi tiền được ghi nhận vào tài khoản SMILES của bạn, sẽ có tin nhắn báo nạp tiền thành công trong ứng dụng. Và số tiền tại biểu tượng hình chiếc ví trên màn hình chính của SMILES sẽ thay đổi, cập nhật số tiền bạn đã nạp.
Bước 1: Sử dụng Yucho CHÍNH CHỦ chuyển khoản tới tài khoản Yucho của Smiles
Bước 2: Dùng hóa đơn để báo cáo nạp tiền lên ứng dụng. Nếu là lần đầu nạp thì bạn hãy nhắn tới fanpage để được hỗ trợ nhanh nhất.
Bước 3: Tạo giao dịch về VN sau khi số dư được cập nhật và hiển thị trên app Smiles
Lưu ý: Sử dụng bill / hóa đơn để báo cáo nạp tiền trong vòng 2 tiếng sau khi nạp tiền.

Phí chuyển tiền từ Yucho cá nhân của bạn qua SMILES là 100 yên / lần chuyển ạ

Bạn lưu ý giúp SMILES là không được phép dùng tài khoản người khác nạp tiền nha. Vì như vậy là phạm luật ạ.

Bạn có thể sử dụng internet banking nạp tiền vào tài khoản SMILES ạ. Thao tác y hệt như cách bạn dùng yucho của bạn chuyển cho yucho người khác vậy đó ạ.
Khi bạn dùng Internet banking thì bạn chụp ảnh màn hình phần xác nhận sau khi chuyển tiền thành công. Phần ảnh chụp cần thể hiện rõ thông tin giao dịch, họ tên và số tiền của bạn như ảnh dưới đây :
Lưu ý: Sau đó bạn giữ lại hóa đơn/ biên lai và báo cáo nạp tiền lên ứng dụng trong vòng 2 tiếng sau khi nạp tiền.

Hạn mức chuyển tiền từ Yucho của bạn qua SMILES chính là hạn mức chuyển khoản từ Yucho của bạn. Hạn mức giao dịch mặc định của Yucho là tối đa 50 man / ngày. Nếu bạn muốn thay đổi hạn mức này, bạn chỉ cần đến quầy Yucho yêu cầu, tốn khoảng 5 phút để làm thủ tục ạ.

Những thông tin cần kiểm tra với khách hàng >>>
+ Hạn mức Yucho cho phép trong 1 ngày ( Hạn mức thường 50man/ngày )
+ Hôm nay bạn có thao tác chuyển tiền hay rút tiền ra không?
+ Số dư trong tài khoản ( Phải dư ít nhất 100 yên để yucho trừ phí chuyển )
+ Thẻ yucho còn hoạt động không ?
+ Có thao tác sai không?

Trong tường hợp này, bạn vui lòng sử dụng sổ ngân hàng đến cây ATM in lịch sử giao dịch của bạn chuyển khoản cho SMILES nha >> sau đó bạn chụp lại xác nhận bằng sổ Yucho báo cáo nạp tiền lên ứng dụng ạ.

Được ạ. Bạn thao tác như hướng dẫn Smiles gửi nha:
Sau đó bạn giữ lại hóa đơn/ biên lai để báo cáo nạp tiền lên ứng dụng ạ.
Lưu ý: Sau đó bạn giữ lại hóa đơn/ biên lai và báo cáo nạp tiền lên ứng dụng trong vòng 2 tiếng sau khi nạp tiền.

Hạn mức chuyển tiền từ ngân hàng của bạn qua SMILES còn phụ thuộc vào hạn mức bạn đăng ký với ngân hàng lúc tạo tài khoản ạ. Bạn có thể kiểm tra lại với ngân hàng bạn đăng ký về hạn mức giao dịch trong 1 ngày.

Phí chuyển khác ngân hàng phụ thuộc vào quy định của ngân hàng bạn đang sử dụng ạ.

Thông thường sẽ mất 1 vài phút tiền sẽ được cập nhật, sau khi bạn báo cáo nạp tiền ạ
Lưu ý: Bạn vui lòng báo đúng số tiền, sử dụng hóa đơn/ biên lai và báo cáo nạp tiền lên ứng dụng trong vòng 2 tiếng sau khi nạp tiền.

Bạn có thể ra quầy của Ngân hàng để được hướng dẫn nạp tiền theo hạn mức mà bạn mong muốn nha.

Mỗi hạn mức sẽ tương đương với 1 khoản phí nạp khác nhau, tùy thuộc vào quy định của từng ngân hàng, bạn hãy trực tiếp hỏi nhân viên phụ trách tại quầy của ngân hàng ạ.

Nạp tiền bằng thẻ Smiles Wallet, SMILES Link do công ty phát hành (MẤT PHÍ)
https://www.facebook.com/pg/chuyentiensmiles/photos/?tab=album&album_id=1024428931073286
=> Không cần Báo cáo nạp tiền

Hướng dẫn nạp tiền thẻ SMILES PREMIUM tại cây ATM Yucho:
Bước 1: Bạn sẽ chọn ENGLISH GUIDE
Bước 2: Chọn DEPOSIT
Bước 3: Cho thẻ vào máy
Bước 4: Chọn CARD ISSUED IN JAPAN
Bước 5: Ấn ENTER 2 lần
Bước 6: Cho tiền vào khay
Bước 7: Xác nhận số tiền >> Ấn ENTER
Bước 8: Nhận lại thẻ và hóa đơn nạp tiền
Lưu ý: Chỉ cho tiền mặt với mệnh giá từ 1000¥, sau khi nạp tiền, giao dịch chuyển tiền về Việt Nam được tự động được thực hiện

Smiles có thể hỗ trợ hoàn tiền lại, tuy nhiên thủ tục hoàn tiền sẽ mất thời gian là 1-2 ngày làm việc, và phí hoàn sẽ là 500 yên (Tiền phí do ngân hàng thu). Bạn hãy cân nhắc lại nha.

Được ạ, bạn có thể nạp tiền vào sẵn, và chuyển tiền về mọi lúc mọi nơi.

>> Những thông tin cần kiểm tra:
+ Thao tác đúng không
+ Số tiền khách nạp ( Có bị quá hạn mức thẻ không?)
+ Kiểm tra lớp keo dán ở mặt sau thẻ.

THẺ NẠP SMILES

Hiện tại Smiles đang có ba loại thẻ nạp:

1. SMILES WALLET

2. SMILES PREMIUM

3. SMILES – AEON.

Thẻ Smiles Wallet là thẻ nạp tiền tự động vào tài khoản Smiles, bạn không cần báo cáo nạp tiền, sau khi nạp tiền sẽ được ghi nhận tự động vào tài khoản Smiles.

Thẻ Smiles Premium và Thẻ Smiles Aeon là thẻ liên kết với thông tin người nhận tại Việt Nam, khi bạn nạp tiền tại cây ATM, giao dịch chuyển tiền về cho người nhận này sẽ được tự động thực hiện.

Vì các thẻ nạp đều mất phí sử dụng tại cây ATM. Chưa kể thẻ Smiles Premium và thẻ Smiles Aeon là thẻ giao dịch tự động nên bạn sẽ không sử dụng điểm thưởng khi giao dịch được.

Sử dụng tài khoản ngân hàng của chính bạn để chuyển tiền, sẽ không bị giới hạn 10 man/l ần chuyển, phí chuyển thường ít hơn so với phí sử dụng thẻ,. Nhất là bạn có thể sử dụng điểm thưởng khi giao dịch, nên rất tiện lợi và tiết kiệm hơn so với dùng thẻ nạp.

Đặt thẻ Smiles hoàn toàn miễn phí và sẽ được gửi về địa chỉ bạn đã đăng ký với Smiles.

Sau khi bạn đặt thẻ Smiles trên ứng dụng, trong vòng 3-5 ngày làm việc, thẻ sẽ được gửi tới địa chỉ bạn đã đăng ký với Smiles.
Lưu ý: Để nhân viên bưu điện có thể dễ tìm thấy hòm thư nhà bạn, xin vui lòng dán họ và tên của bạn bằng chữ Romaji lên hòm thư.

Vì thẻ Smiles không có chức năng giữ tiền trong thẻ. Thẻ Smiles dùng để nạp tiền vào ứng dụng Smiles hoặc tạo giao dịch ngay sau khi cho tiền vào thẻ, nên việc không có mật khẩu thẻ Smiles sẽ giúp khách hàng không phải ghi nhớ mật khẩu và dễ dàng sử dụng.

Bạn có thể đặt tối đa 1 thẻ đối với Smiles Wallet và tối đa 5 thẻ đối với Smiles Premium/ Smiles Aeon.

Đối với thẻ Smiles Wallet và Smiles Premium, bạn có thể sử dụng tại các nơi có đặt ATM yucho.
Đối với thẻ Smiles Aeon, bạn có thể sử dụng tại các nơi có đặt ATM Aeon

SMILES có hai loại thẻ chuyển tiền cho người nhận tại Việt Nam, là thẻ SMILES Premium và SMILES Aeon. Mình tư vấn cho bạn về các loại thẻ này nha.

Thẻ nạp SMILES WALLET là loại thẻ chuyên dùng để nạp tiền vào tài khoản Smiles, dùng tại cây ATM yucho (Có mất phí ATM). Sau khi thao tác thành công, tiền sẽ tự động được cập nhật vào tài khoản SMILES của bạn, không cần dùng hóa đơn/biên lai để báo cáo nạp tiền lên ứng dụng. Hạn mức nạp tối đa 10 man/lần tại ATM, nạp trên 10 man tại quầy Yucho. Phí sử dụng thẻ như hình dưới ạ

Thẻ SMILES PREMIUM là loại thẻ chuyên dùng để chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản người nhận đã được đăng ký lúc đặt thẻ, dùng tại cây ATM Yucho (Có mất phí ATM).
Ưu điểm: Tiền sẽ tự động được chuyển về cho người nhận ngay sau khi thao tác thành công. Hạn mức chuyển lên tới 100 man/lần tại ATM.
Phí sử dung thẻ tại ATM là 450 yên/lần.
Lưu ý: 1 thẻ chỉ đăng ký thông tin của 1 người nhận duy nhất.

Thẻ SMILES AEON là loại thẻ chuyên dùng để chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản người nhận đã được đăng ký lúc đặt thẻ, dùng tại cây ATM AEON (Có mất phí ATM).
Ưu điểm: Tiền sẽ tự động được chuyển về cho người nhận ngay sau khi thao tác thành công. Hạn mức chuyển tối đa 10 man/lần tại ATM.
Lưu ý: 1 thẻ chỉ đăng ký thông tin của 1 người nhận duy nhất.
Phí sử dụng thẻ như hình dưới ạ

Có bạn nha, sử dụng thẻ do công ty SMILES phát hành có mất phí ATM ạ.
+ SMILES WALLET: có bảng phí
+ SMILES AEON: có bảng phí
+ SMILES PREMIUM: được quy định cố định là 450 yên / lần nạp

*Xin tên thẻ bạn đang sở hữu
TH1: Hướng dẫn bạn chuyển sang dùng Yucho để nạp tiền
TH2: Xác nhận lại địa chỉ bạn đang sống > gửi yêu cầu cấp lại thẻ đến công ty

Không phải ạ, vì SMILES là đối tác của Yucho nên khi phát hành thẻ hình dáng thẻ SMILES sẽ có hình dáng giống thẻ Yucho ạ

TH1: Xác nhận lại với khách hàng đã cập nhật địa chỉ mới lên thẻ ngoại kiều chưa => Nếu có, hướng dẫn bạn thay đổi địa chỉ/ cập nhật.
TH2: Hướng dẫn bạn dùng yucho hoặc ngân hàng khác tại Nhật nạp tiền vào SMILES

🍀 Cách thức đặt thẻ như sau:✔️ Bước 1: Mở ứng dụng Smiles.✔️ Bước 2: Chọn Menu.✔️ Bước 3: Chọn Thẻ Smiles Wallet✔️ Bước 4: Xác nhận lại địa chỉ.

🍀 Cách thức đặt thẻ như sau:✔️ Bước 1: Mở ứng dụng Smiles.✔️ Bước 2: Chọn Menu.✔️ Bước 3: Chọn Thẻ Smiles Aeon.✔️ Bước 4: Chọn người nhận và xác nhận địa chỉ.

🍀 Cách thức đặt thẻ như sau:✔️ Bước 1: Mở ứng dụng Smiles.✔️ Bước 2: Chọn Menu.✔️ Bước 3: Chọn Thẻ Smiles Link.✔️ Bước 4: Chọn Thẻ Smiles Premium.✔️ Bước 5: Chọn người nhận và xác nhận địa chỉ.

Bảng phí nạp tiền bằng thẻ SMILES như ảnh đính kèm bạn nha

Phí nạp tiền thẻ SMILES WALLET?

Phí nạp tiền bằng thẻ SMILES PREMIUM được quy định cố đình là 450 yên / lần nạp ạ.

Bảng phí nạp tiền bằng thẻ SMILES AEON như ảnh đính kèm bạn nha.

Phí nạp tiền thẻ SMILES AEON? 

CHUYỂN TIỀN

Đối với hình thức chuyển khoản, giao dịch sẽ thành công sau vài phút.
Đối với hình thức nhận tiền bằng CMND, thời gian giao dịch thành công sẽ dựa vào việc người nhận xác nhận thông tin với ngân hàng và ra ngân hàng nhận tiền.

Tỷ giá áp dụng là tỷ giá khi bạn nhấn nút tạo giao dịch.
Khi muốn dùng điểm thưởng, hãy nhập số điểm muốn sử dụng vào ô thanh toán phí bằng điểm thưởng. Mỗi điểm tương ứng với 1 yên. Lưu ý, số điểm tối đa bạn có thể nhập là tổng số điểm thưởng bạn đang có nhưng không được vượt quá số phí của giao dịch.
Xin hãy đảm báo số dư trong tài khoản SMILES của bạn đủ để chi trả cho tổng phí chuyển tiền và số tiền bạn muốn chuyển. Khi nhập số tiền muốn chuyển, cần trừ phí chuyển riêng.
Bạn có thể chủ động theo dõi tình trạng giao dịch trên ứng dụng trong phần lịch sử giao dịch. Khi giao dịch thành công, tình trạng giao dịch sẽ cập nhật là “ Đã chuyển” hoặc “Người nhận đã nhận tiền” và có tin nhắn trong ứng dụng SMILES.

Bạn có thể chuyển tiền mọi lúc, mọi nơi, kể cả cuối tuần hoặc ngoài giờ hành chính, với hình thức chuyển khoản giao dịch sẽ thành công sau một vài phút.

Có 2 hình thức nhận tiền tại Việt Nam:
1. Tài khoản ngân hàng
2. Nhận tiền mặt bằng CMND/ CCCD tại ngân hàng.

Bạn vui lòng chọn “Giả lập Giao dịch” ở màn hình chính ứng dụng Smiles. Sau đó, nhập số tiền JPY hoặc VND muốn chuyển, màn hình sẽ hiện ra số tiền và phí tương ứng. Bạn có thể kiểm tra thông tin trước khi tạo giao dịch.

Theo quy định của Pháp luật Việt Nam, Các giao dịch kiều hối về Việt Nam Chỉ nhằm mục đích hỗ trợ gia đình hoặc tiết kiệm.
Những mục đích khác không được phép chuyển theo dạng kiều hối ạ.
Nếu là đầu tư, hoặc kinh doanh giữa hai công ty, thì phải chuyển qua đường ngân hàng chính thống, gửi thẳng vào tài khoản công ty đối tác theo đúng hợp đồng kinh doanh.
Vì vậy mục đích chuyển tiền về Việt Nam sẽ không có mục để mua hàng, kinh doanh, chuyển tiền đối tác.

NHẬN TIỀN

SMILES có 2 cách nhận tiền bạn nha:
1. Chuyển khoản
2. Nhận tiền mặt tại ngân hàng.

Bạn có thể chọn cách nhận tiền mặt tại quầy ngân hàng ạ
Quy trình nhận tiền mặt như sau :
Bạn tạo giao dịch về Việt Nam, sau đó đối tác của Smiles (Sacombank) sẽ liên hệ người nhận xác nhận thông tin ( Họ và tên, số và ngày cấp CMND, số tiền bạn gửi) > Hẹn giờ và hướng dẫn người nhận ra ngân hàng ĐÃ CHỌN gần nhất nhận tiền.

Hiện tại, Smiles chưa có dịch vụ nhận tiền mặt tại nhà ạ. Bạn có thể chọn hình thức chuyển khoản hoặc nhận tiền mặt tại quầy ngân hàng thuận tiện cho người nhận nhất.

Thời gian nhận nhanh hay chậm còn phụ thuộc vào người nhận có để ý nghe điện thoại xác nhận từ bên phía Ngân hàng tại Việt Nam ạ. Vì vậy, bạn hãy báo người thân chú ý nhận điện thoại từ phía ngân hàng.

Quy trình nhận tiền mặt như sau :
Bạn tạo giao dịch về Việt Nam > Đối tác Smiles (Sacombank) sẽ liên hệ người nhận xác nhận thông tin (Họ và tên, số và ngày cấp CMND, só tiền bạn gửi) > Hẹn giờ và hướng dẫn người nhận ra ngân hàng ĐÃ CHỌN gần nhất nhận tiền.

Dạ không ạ, để nhận tin nhắn báo cập nhật số dư, bạn nhắn người nhận đăng ký dịch vụ thông báo số dư qua SMS tại ngân hàng nơi mở tài khoản nha.

Với hình thức chuyển khoản, chỉ mất từ 2 phút để hoàn thành giao dịch ạ.

Nếu thông tin người nhận sai, bạn vui lòng báo ngay đến Smiles hoặc khi nhận thông tin giao dịch sai Smiles sẽ xác nhận lại với bạn và điều chỉnh với ngân hàng ạ.

TH1: Phiền bạn nhắn người nhận ra cây ATM kiểm tra số dư tài khoản giúp Smiles nha. Nếu như người nhận có ứng dụng internet banking thì có thể kiểm tra ngay trên ứng dụng ạ
TH2: Nếu khách kiểm tra số dư tại ATM và Internet banking vẫn không có >> Nhờ người nhận in sao kê lịch sử giao dịch tài khoản >> Báo ngân hàng kiểm tra lại.

TH1: Hỏi khách hàng >> Người nhận có số tài khoản ngân hàng không ? >> Nếu có xin thông tin ( Tên chủ tài khoản, số tài khoản , tên ngân hàng ) >> Điều chỉnh với ngân hàng
TH2: Hỏi khách hàng >> Ngoài CMND thì người nhận có hộ chiếu không ? >> Nếu có, xin thông tin hộ chiếu ( Tên hộ chiếu, số hộ chiếu ) >> Điều chỉnh với ngân hàng.
TH3: Người nhận chưa làm lại CMND và không có hộ chiếu >> Điều chỉnh sang 1 người nhận khác.

Gần nhà người nhận có ngân hàng Sacombank nào không ạ?
 
Vì Sacombank là ngân hàng đối tác của Smiles, nếu bạn chọn nhận tiền tại Sacombank thì sẽ không cần đợi cuộc gọi xác nhận ạ. Người nhận có thể trực tiếp mang CMND hoặc mã giao dịch đến ngân hàng để nhận tiền và báo nhận tiền bằng CMND. <<< Vì nói nhận tiền kiều hối hay là tiền từ nước ngoài chuyển về sẽ không nhận được tiền ạ.

Smiles sẽ kiểm tra lại với ngân hàng và báo họ liên hệ lại người nhận ngay ạ. Phiền bạn nhắn người nhận để ý điện thoại giúp mình nha.

Dạ bạn ơi, SMILES sẽ báo lại với ngân hàng nhờ ngân hàng xác nhận lại thông tin với người nhận ngay ạ. Phiền bạn nhắn người nhận để ý điện thoại giúp mình nha

TH1: Người nhận chưa nhận được điện thoại xác nhận từ Ngân hàng >> Tư vấn khách về quy trình nhận tiền mặt >> Sau đó báo ngân hàng liên hệ người nhận.
Quy trình nhận tiền mặt như sau :
Bạn tạo giao dịch về Việt Nam > Đối tác Smiles ( Sacombank ) sẽ liên hệ người nhận xác nhận thông tin ( Họ và tên, số và ngày cấp CMND, số tiền bạn gửi) > Hẹn giờ và hướng dẫn người nhận ra ngân hàng ĐÃ CHỌN gần nhất nhận tiền.
TH2: Khách ra nhận tiền không thực hiện đúng hướng dẫn của ngân hàng ( Ngày , giờ, … ) >> Báo ngân hàng liên hệ, hỗ trợ tư vấn khách lại.

Bạn vui lòng cung cấp cho SMILES những thông tin sau nha:
1. Tên chủ tài khoản:
2. Số tài khoản:
3. Tên ngân hàng:

HÓA ĐƠN

Hoàn thuế là do công ty của bạn làm cho bạn vào dịp cuối năm, thời gian và giấy tờ được công ty quy định. Bạn vui lòng xác nhận lại thời gian chính xác với công ty / nghiệp đoàn bạn công tác nha

Dạ theo như thông tin mà Smiles biết thì việc này được quy định tối thiểu tầm 15 man/ người nhận. Thông thường mình thấy các bạn khách hàng khác báo như v ạ. Tuy nhiên cũng có 1 vài công ty họ sẽ có yêu cầu hạn mức, bạn có thể hỏi thêm với công ty/ nghiệp đoàn của bạn nha. Vì không phải là lĩnh vực chuyên môn của Smiles nên có gì nhờ bạn tìm hiểu thêm từ phía nghiệp đoàn nha

Dạ được ạ, anh/chị của bạn có thể cung cấp giấy khai sinh để chứng minh quan hệ cùng cha mẹ ạ

Dạ không ạ, mục đích của việc hoàn thuế là được giảm hoặc nhận lại được khảoarn tiền thuế nếu như bạn chứng minh được bạn có phụ cấp cho gia đình như (vợ, con, cha, mẹ…) tại Việt Nam.

TỶ GIÁ

Tỷ giá áp dụng cho mỗi giao dịch, chính là tỷ giá mà bạn được xác nhận khi đặt lệnh chuyển tiền trên ứng dụng.
Bổ sung thêm nếu muốn :
Bạn có thể kiểm tra tỷ giá tại Màn hình chính của ứng dụng hoặc thực hiện giả lập giao dịch trước khi chuyển tiền.

Có 3 cách để cập nhật tỷ giá Yên Nhật:
– Theo dõi fanpage Chuyển tiền SMILES, cập nhật vào các khung giờ (Nhật Bản: GMT +9): 6 giờ sáng, 12 giờ trưa và 18 giờ tối hàng ngày.
– Cập nhật tỷ giá Yên tại ứng dụng chuyển tiền SMILES.
– Cập nhật tỷ giá Yên tại website digitalwallet.com
 
WEBSITE: SMILESWALLET.COM (https://www.smileswallet.com/vi/ty-gia/)
SMILES sử dụng hệ thống cập nhât tỷ giá Yên Nhật tự động, hoàn toàn không có sự can thiệp của bộ phận vận hành để đẩy tỷ giá cho mục đích quảng cáo tiếp thị. 
 
Bạn có thể sử dụng công cụ tính tỷ giá Yên Nhật của SMILES để cập nhật tỷ giá chính xác nhất của thị trường tiền tệ quốc tế.

Nếu như bạn có theo dõi tỷ giá Smiles thường xuyên, bạn sẽ luôn biết là Smiles có tỷ giá tốt nhất thị trường. Việc các công ty khác nâng cao giá để canh tranh, thì đó là chuyện bình thường thôi ạ.

Mở ứng dụng SMILES >> Chọn Menu >> Cài đặt / khác >> Cài đặt thông báo

ĐIỂM THƯỞNG

Điểm thưởng là chương trình ưu đãi độc quyền mà SMILES dành tặng cho Khách hàng. Điểm thưởng dùng để thanh toán phí chuyển tiền, mỗi điểm tương ứng với 1 yên.
Điểm thưởng có hạn sử dụng là 3 tháng.
Sau khi bạn hoàn thành đăng ký, bạn được tặng 50 điểm, giao dịch đầu tiên thành công bạn sẽ được tặng 500 điểm. Các giao dịch tiếp theo bạn sẽ được tặng điểm thưởng theo từng mức chuyển tiền. Ngoài ra, nếu bạn giới thiệu SMILES với bạn bè của bạn, người bạn này nhập mã mời của bạn khi đăng ký, thì khi họ tạo giao dịch thành công, bạn sẽ nhận đc 500 điểm/ người.

KHÁC

Bạn hãy báo người nhận ra ngân hàng in sao kê tài khoản để kiểm tra chính xác thông tin. Nếu thực sự chưa nhận được tiền, hãy báo lại cho bộ phận Chăm sóc khách hàng SMILES để chúng tôi có thể kiểm tra với ngân hàng về giao dịch này của bạn.
Bạn hãy liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của SMILES, cung cấp các thông tin cần thiết, nhân viên phụ trách sẽ liên hệ và trao đổi thông tin chi tiết hơn với bạn.
SMILES là dịch vụ chuyển tiền hợp pháp tại Nhật Bản, các giao dịch của bạn đều được pháp luật Nhật Bản bảo hộ.
Sử dụng SMILES có hóa đơn chuyển tiền để làm thủ tục hoàn thuế bạn nhé. Khi có nhu cầu lấy hóa đơn, bạn hãy liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng SMILES để xác nhận thông tin, SMILES sẽ in và gửi hóa đơn cho bạn. Mỗi năm, SMILES sẽ in và gửi hóa đơn một lần miễn phí. Ngoài ra, bạn còn có thể tự tải và in hóa đơn trên ứng dụng nữa.
Phần giấy tờ tùy thân chỉ chấp nhận ảnh chụp trực tiếp bằng ứng dụng, không thể tải được ảnh.
Bạn cần đăng ký thông tin bằng giấy tờ tùy thân bản gốc và hợp lệ.
Hãy kiểm tra phần tin nhắn trong ứng dụng để kiểm tra nguyên nhân / lí do tài khoản của bạn không được duyệt. Hoặc liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của SMILES để chúng tôi có thể kiểm tra và hỗ trợ cho bạn.
Mức chuyển tối thiểu / giao dịch: 300 yên Mức chuyển tối đa / giao dịch: 100 man Hạn mức chuyển / năm: 300 man Số lần chuyển tối đa / tháng: 20 giao dịch
Bạn cần làm thủ tục chứng minh thu nhập bằng cách cung cấp cho SMILES bảng lương hai tháng gần nhất, ảnh chụp sổ ngân hàng….
Bạn có thể để tiền bao lâu trong tài khoản SMILES cũng được, không nhất thiết phải tạo giao dịch ngay.
Bạn chỉ có thể hủy giao dịch chuyển tiền nếu người nhận chưa nhận được tiền. Khi hủy giao dịch sẽ mất phí chuyển tiền và có thể số tiền nhận lại sẽ thay đổi do tỷ giá thay đổi. Thời gian hủy giao dịch là 1-3 ngày làm việc.
Bạn có thể yêu cầu rút tiền từ tài khoản SMILES về tài khoản của bạn, phí hoàn tiền là 500 yên/ lần. Bạn cần cung cấp cho SMILES lý do bạn muốn rút tiền, số tiền muốn rút và ảnh chụp hai trang đầu sổ ngân hàng của bạn. Thời gian rút tiền là 1-2 ngày làm việc.
Nếu cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:
– Fanpage : Chuyển tiền Smiles – Digital Wallet Vietnam
– Nhắn tin : http://m.me/chuyentiensmiles
– Email : remit.support@digitalwallet.co.jp
– Điện thoại : 050-5213-9318 (10:00 – 19:00, T2-T6, trừ ngày lễ)
en_USEnglish