Người gửi có quyền hủy giao dịch trong vòng 30 phút kể từ khi thanh toán để được hoàn tiền 100%.
Yêu cầu hủy phải được gửi đến nhà cung cấp dịch vụ trong vòng 30 phút sau khi giao dịch được thực hiện.
Nếu quá 30 phút, bạn vẫn có thể yêu cầu hủy nếu tiền chưa được giải ngân hoặc chuyển đến người nhận, nhưng phí hủy có thể được áp dụng.
Vui lòng liên hệ bộ phận Hỗ trợ Khách hàng Smiles qua chat trong ứng dụng hoặc email:
Email: remitsupport.us@digitalwallet.global
SĐT: 1-888-436-8494
Để kiểm tra tình trạng giao dịch chuyển tiền, vui lòng làm theo các bước sau:
1. Mở ứng dụng Smiles
2. Nhấn vào mục "Lịch sử"
3. Chọn giao dịch bạn muốn xem
Các trạng thái giao dịch:
Đang liên hệ người nhận: Nếu nhận tiền mặt tại ngân hàng Agribank & Sacombank, người nhận có thể mang mã giao dịch cùng CCCD ra ngân hàng nhận tiền. Nếu nhận tiền mặt tại các ngân hàng khác, vui lòng chờ đối tác Smiles gọi điện xác nhận thông tin và hướng dẫn ra ngân hàng nhận tiền.
Đã chuyển đến ngân hàng: Giao dịch đang được ngân hàng tại Việt Nam xử lý.
Đã chuyển: Giao dịch đã được ghi có vào tài khoản người nhận.
Đã nhận: Tiền mặt đã sẵn sàng nhận.
Đang chờ xét duyệt: Giao dịch đang được giữ để kiểm tra bởi nhân viên vận hành Smiles
Đã hủy: Giao dịch đã bị hủy.
Đã hoàn tiền: Số tiền đã được hoàn lại cho bạn.
Bạn không được phép xóa bất kỳ khoản chuyển tiền nào trong lịch sử giao dịch của mình
Để xem chi tiết giao dịch:
1. Mở ứng dụng Smiles
2. Chọn “Lịch sử giao dịch"
3. Chọn giao dịch bạn muốn xem
Bạn cũng có thể xem thông tin này trên biên lai xác nhận giao dịch được gửi về email của bạn.
