『Smiles Mobile Remittance』からの移行に関する重要なお知らせ
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いつも Sendy をご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社デジタルワレット では、国際送金サービスをより一層便利で安心してご利用いただけることを目指し、 Sendy から当社の「Smiles Mobile Remittance」(以下、Smiles)へのアカウント移行を 2024 年 4 月 2 日に予定しております。今回の移行では、お客さまの Sendy アカウント残高やポ イントを Smiles へ移行する方法や Smiles のサービスについてご案内いたします。
【移行対象の情報】
Sendy から Smiles へ移行・統合される情報については下記になります。
- お客さま情報(お客さまの氏名、住所、国籍、性別、メールアドレス、生年月日、 電話番号、職業、等の本人確認情報、Sendy お客さま番号)
- Sendy アカウント残高
- ポイント
- 送金取引情報
- 受取人情報
- 送金証明書情報 上記以外のデータは、アカウント移行もしくは統合の対象データには含まれておりません。
※送金取引情報、受取人情報、送金証明証情報、Sendy お客さま番号は移行の対象データに含 まれますが、Smiles アプリには反映されません。ただし、株式会社デジタルワレットにおい て法定の期間保存されます。
【移行に必要な準備】
移行の際に、Smiles アプリ上で、Sendy でご登録のメールアドレスの入力が必要となりま す。Sendy の送金サービス停止まで(2024 年月 3 月 31 日まで)に、Sendy にご登録のメールアドレスをご確認いただき、メール(以下、【移行の手順について】のとおり)を受信で きるようご準備をお願いします。
【移行の手順について】
Smiles アプリ内での移行手続きの開始日は 2024 年 4 月 2 日を予定しております。
Sendy から Smiles へのアカウントの移行もしくは統合の手続きの概要については、以下に記載 のとおりです。いずれの場合においても、Smiles への移行手続きの完了をもって、Sendy は解 約となります。本移行手続きに伴う Sendy の解約については、Sendy サービス利用規約で定め るアカウント解約手数料の発生はございません。
1.アカウント移行のお客さま(移行以前に Sendy を利用し、かつ、Smiles を利用したこと のないお客さま)
お客さまご自身で、Smiles アプリをアップストアまたは Google Play ストアよりダウンロ ードし、Smiles のスマートフォンアプリの会員登録画面上の特設メニュー(Sendy から移 行のお客さま)において、Smiles のアカウントを作成いただいた後、デジタルワレットの 定める Smiles の利用規約、送金取引規定、プライバシポリシーおよび「Sendy から Smiles へのアカウント移行およびアカウント統合に関する特約」(以下、移行特約)に同意いた だいたうえで、Sendy でご登録のメールアドレスの認証手続きを行っていただきます (Sendy でご登録のメールアドレスおよび生年月日の入力が必要です)。入力いただいた Sendy のメールアドレスに対して認証コードを送付しますので、届いた認証コードを Smiles アプリでご入力ください。正しくご入力いただくと移行処理が開始され、Smiles ア カウントに対し、Sendy でご利用になられていた際のお客さま情報、Sendy アカウント残 高、ポイントを移行いたします。移行処理完了後、Smiles をご利用いただくことが可能と なります。なお、移行処理完了時には、移行が完了した旨、Smiles でご登録いただいたメ ールアドレスへメールで通知いたします。
Smiles ダウンロードリンク:https://www.smileswallet.com/app
2.アカウント統合のお客さま(移行以前に Sendy を利用し、かつ、Smiles も利用している お客さま)
お客さまご自身で、Smiles のスマートフォンアプリの Home 画面上の特設メニューにおい て、デジタルワレットの定める移行特約に同意いただいたうえで、ご登録のメールアドレス の認証手続きを行っていただきます(Sendy でご登録のメールアドレスおよび生年月日の入力が必要です)。入力いただいた Sendy のメールアドレスに対して認 証コードを送付しますので、届いた認証コードを Smiles アプリでご入力ください。正しく ご入力いただくと移行処理が開始され、Smiles アカウントに対し、Sendy でご利用になられ
ていた際の Sendy アカウント残高、ポイントを移行いたします。移行処理完了後、当該残高 およびポイントが、Smiles アカウント残高およびポイントに加算され、Smiles でご利用い ただくことが可能となります。なお、移行処理完了時には、移行が完了した旨、Smiles でご 登録いただいたメールアドレスへメールで通知いたします。
【移行および統合ができない場合】
アカウント状況等により、Sendy から Smiles への移行および統合をお取り扱いできない場 合がございます。エラー表示等によりアプリで移行手続きを完了できない場合、カスタマ ーサポートへお問い合わせください。
Smiles カスタマーサポート:https://www.smileswallet.com/japan/ja/contact-us-ja/
【Sendy で保有する残高・ポイントについて】
現在、Sendy で保有する残高およびポイントは、Sendy の海外送金サービス停止時点 (2024 年 3 月 31 日)の保有 Sendy アカウント残高・ポイントと同額を、移行処理後に、 移行先また統合先の Smiles アカウントへ反映いたします。
Sendy から Smiles へ移行したポイントは、Sendy と同様、Smiles においても 1 ポイント=1 円分として、送金手数料に充当して使用できます。(送金資金として使用することはできません)
【セブン銀行 ATM でのご入金】
セブン銀行 ATM での QR コードを使った入金機能は、Smiles でも引き続きご利用いただ けます。ATM 利用手数料は Smiles で定める ATM 利用手数料が適用されます。 なお、Smiles で注文発行できる Smiles プレミアムカードも、2024 年 4 月 2 日以降、セブ ン銀行 ATM にてご利用いただけます。カードは、移行完了後に Smiles アプリ内から無料 で注文いただけます。
カード注文方法:https://www.smileswallet.com/japan/ja/help-center-ja/how-to-order- card-ja/
※ATM 利用手数料については、後日 Smiles ウェブサイトにて公表予定です。
【銀行振込によるご入金について】
GMO あおぞらネット銀行の振込専用口座を用いた振込入金について、Sendy でご利用に なられていた振込先口座は、Sendy の送金サービス停止と同時に、2024 年 3 月 31 日をも って廃止されます。廃止後に当該振込先口座に対して振込を行った場合、当社ではその責 任を負いかねます。
引き続き銀行振込によるご入金をご利用される場合、Smiles アプリにて新たに振込先 口座の取得が必要となります。なお、振込先銀行は、Sendy と同様、GMO あおぞら ネット銀行への振込がご利用いただけるほか、ゆうちょ銀行への振込入金にも対応し ております。(※ゆうちょ宛入金の場合、別途入金報告手続きが必要です) なお、振込手数料については、Sendy と同様にお客さま負担となります。
銀行振込についての詳細や方法(振込手数料は振込元銀行の定めるところによる)に ついて:https://www.smileswallet.com/japan/ja/help-center-ja/how-to-deposit-ja/
【送金方法】
Smiles に移行後の送金方法については、Smiles のウェブサイトもしくはアプリ内のご 案内をご確認ください。Sendy が提供する送金方法と、Smiles が提供する送金方法の 間で、入力必須項目等、一部条件が異なる場合がございます。
送金方法について:https://www.smileswallet.com/japan/ja/help-center-ja/how-to- remit-ja/
【送金手数料およびポイント付与】
Smiles に移行後の送金については、Smiles で定める送金手数料が発生いたします。また、 ポイント付与については、Smiles が定める付与ポイントを、送金取引の完了時に付与いた します。
Smiles 送金手数料・付与ポイント一覧: https://www.smileswallet.com/japan/ja/remittance-fee-ja/
【送金受取人情報】
お客さまが Sendy で登録されていた送金受取人(送金先)の各種情報については、Smiles アプリには反映されません。当該送金受取人に対し、引き続き Smiles で送金等取引を行う 場合には、お客さまご自身で Smiles アプリで改めて送金受取人登録を行う必要がございま す。お手数をおかけいたしますが、今後もご利用になられる受取人の情報については、 Sendy のサービス提供終了までに、あらかじめお客さまにおいて情報を控えていただきま すようお願いいたします。
受取人の登録方法:https://www.smileswallet.com/japan/ja/help-center-ja/how-to-add- beneficiary-ja/
【送金明細書】
過去に Sendy でご利用になられた送金取引の送金明細書は、Smiles アプリ内では参照、発 行することができません。ただし、株式会社デジタルワレットにおいて法定の期間保存さ れます。送金明細書の照会が必要な場合、その発行については、Smiles のカスタマーサポ ートにて対応いたします。原則、Sendy でご登録されているメールアドレスに対し、メー ルにて送付いたします(手数料不要)。郵送での発行をご希望される場合は、郵送発行手 数料 1 回あたり 1,100 円(消費税等込)を申し受けます。
なお、Smiles での取引の送金証明書については、Smiles アプリの取引履歴のメニューから 取得可能です(手数料不要)。
送金証明書のダウンロード方法: https://www.smileswallet.com/japan/ja/help-center-ja/how-to-download-remittance- certification-ja/
【Smiles への移行手続きを実施されない場合について】
Smiles への移行を希望されない旨のお申し出が 2024 年 4月2日以降となる場合は、以下の Smiles のカスタマーサポートへご連絡ください。
Smiles カスタマーサポート:https://www.smileswallet.com/japan/ja/contact-us-ja/
【Sendy の残高の返金方法について】
Sendy の残高の返金を希望する場合については、Sendy を解約していただく必要がありま す。返金にかかるお手続き、手数料等は、以下いずれの場合についても、Sendy の利用規約 等に準じます。
Smiles へのアカウント移行を行わずに Sendy の解約手続きを行う場合、解約手続きの完了 後に、Sendy アカウント残高から解約手数料 550 円(税込)を差し引いた金額をセブン銀行 ATM から受け取ることができます。受け取りの際に必要となる情報は、4月1日までに解約 手続きを完了した場合は Sendy から、4月2日以降に手続きを完了した場合は Smiles から、 お客さまへ通知いたします。
なお、Sendy アカウント残高が 10 万円を超える場合は、お客さまの銀行口座に Sendy アカ ウント残高から解約手数料 550 円(税込)を差し引いた金額をお振込みいたします。万が 一、お振込みによる返金ができなかった場合は、現金書留による返金をいたします。
Smiles への移行を希望されない旨のお申し出が 2024 年 4月2日以降となる場合は、Sendy アカウント残高から手数料 550 円(税込)を差し引いた金額を、セブン銀行ATM での受取、
銀行振込、現金書留のいずれかの方法で返還いたします。 なお、Smiles へのアカウント移 行を希望するが、Sendy の残高を移行せず返金を希望する場合については、4月2日以降に、 Smiles への移行手続きを行わずに Smiles のカスタマーサポートへご連絡ください。
※本お知らせの内容についてご不明点またはお問い合わせ等がございましたらカスタマー サポートへお問い合わせください。
Sendy アカウントに関する問い合わせ(2024 年 4 月 1 日まで): customer_support@7gr.co.jp
Smiles に関する問い合わせ:https://www.smileswallet.com/japan/ja/contact-us-ja/
