Trong hầu hết các trường hợp, khoản nạp sẽ hiển thị ngay lập tức trong ví Smiles của bạn.

Tuy nhiên, thời gian xử lý có thể khác nhau tùy theo phương thức bạn sử dụng để nạp tiền:

1. Interac e-Transfer trong ứng dụng (In-App – Phương thức khuyên dùng)
   Thời gian xử lý: Thường hiển thị ngay lập tức, nhưng đôi khi có thể mất đến 5 phút.

Nếu quá 1 giờ (60 phút) mà vẫn chưa thấy:
Vui lòng liên hệ với Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Smiles để được hỗ trợ kịp thời.

2. Interac e-Transfer kiểu truyền thống (Classic – Phương thức thủ công)
   Thời gian xử lý: Thường hiển thị ngay lập tức, nhưng trong một số trường hợp có thể mất từ 24–48 giờ.

Vì đây là phương thức thủ công nên thời gian xử lý có thể lâu hơn.

Nếu sau 48 giờ vẫn chưa thấy tiền nạp:
Hãy liên hệ với Đội ngũ chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

Xử lý sự cố: Một số vấn đề thường gặp & Cách khắc phục

1. Không thấy tiền nạp?
   Bạn có nhận được email thông báo nạp tiền thất bại không?
   → Bạn cần gửi lại e-Transfer, đảm bảo số tiền, tên và thông tin bảo mật khớp chính xác với hướng dẫn đã cung cấp.

Không nhận được email nào?
→ Có thể bạn chưa hoàn tất e-Transfer.
✅ Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng để xác nhận rằng bạn đã thực hiện đầy đủ các bước.
✅ Nếu sử dụng PaySimply, hãy chắc chắn rằng bạn đã đi đến màn hình xác nhận cuối cùng.

Mẹo:
Nếu ứng dụng không hiển thị giao dịch và ngân hàng vẫn báo đang chờ xử lý, hãy hủy giao dịch qua online banking và thử lại, đảm bảo làm đúng theo hướng dẫn.

2. Nhập sai tên hoặc số điện thoại?
   → Giao dịch sẽ bị lỗi.
   Bạn cần hủy và chuyển lại e-Transfer với thông tin chính xác.
3. Gửi sai số tiền?
   → Số tiền phải khớp chính xác với số đã nhập trong ứng dụng.
   Hãy hủy và chuyển lại đúng số tiền.
4. Không đủ tiền trong tài khoản?
   → Đảm bảo tài khoản của bạn có đủ số dư trước khi thực hiện lại giao dịch.

Cần hỗ trợ? Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi có thể:

Kiểm tra xem giao dịch nạp tiền của bạn có thành công hay chưa,

Hướng dẫn bạn những gì cần kiểm tra với ngân hàng của bạn và

Giúp bạn xác định xem giao dịch của bạn có cần được thực hiện lại không.

Điều này có thể xảy ra do nhiều nguyên nhân, ví dụ như ngân hàng của bạn đánh dấu giao dịch là bất thường.
Nếu bạn sử dụng Interac e-Transfer trong ứng dụng (In-App):
Hãy kiểm tra email của bạn: Bạn sẽ nhận được email xác nhận cho biết khoản thanh toán tới Payment Source khi đã thành công.

Nếu khoản nạp chưa hiển thị trong ứng dụng Smiles:

Kiểm tra lịch sử giao dịch ngân hàng để xác nhận rằng giao dịch đã được hoàn tất.

Nếu bạn không thấy giao dịch bị trừ, có thể giao dịch chưa hoàn tất.

Đôi khi, quá trình xử lý có thể mất vài phút. Nếu mất hơn 1 giờ, vui lòng liên hệ với Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Smiles để Smiles có thể hỗ trợ hoặc Smiles sẽ làm việc với đối tác Payment Source giúp bạn.

Nếu bạn sử dụng Interac e-Transfer trong ứng dụng (In-App):
Hãy kiểm tra email của bạn: Bạn sẽ nhận được email xác nhận cho biết thanh toán của bạn tới Payment Source khi đã thành công.

Nếu khoản nạp của bạn chưa cập nhật số dư trong ứng dụng Smiles:

Kiểm tra lịch sử giao dịch ngân hàng của bạn để xác nhận khoản thanh toán đã hoàn tất.

Nếu bạn không thấy giao dịch bị trừ, có thể giao dịch đó chưa hoàn tất.

Đôi khi, quá trình xử lý có thể mất vài phút. Nếu mất hơn 1 giờ, vui lòng liên hệ với Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Smiles để Smiles có thể hỗ trợ hoặc Smiles sẽ làm việc với đối tác Payment Source giúp bạn.

-------------- Nếu bạn sử dụng Interac e-Transfer kiểu truyền thống (Classic):
Bạn cũng sẽ nhận được email xác nhận giao dịch thành công hoặc thất bại.

Một số vấn đề thường gặp & Cách xử lý:

1. Không thấy tiền nạp vào ví Smiles?
   Có nhận được email thông báo nạp tiền thất bại không?
   → Nếu có, bạn cần gửi lại e-Transfer theo đúng hướng dẫn (số tiền, tên và thông tin bảo mật phải khớp chính xác)

Không nhận được email nào?
→ Có thể e-Transfer chưa được thực hiện xong. Vui lòng kiểm tra lại các bước trong ngân hàng.
Với dịch vụ PaySimply, bạn cần thực hiện đầy đủ đến màn hình xác nhận cuối cùng.

Mẹo: Nếu không thấy cập nhật trong ứng dụng Smiles và ngân hàng vẫn báo đang xử lý/chưa hoàn tất, bạn nên hủy giao dịch trên online banking và thực hiện lại từ đầu, đảm bảo làm theo đúng hướng dẫn.

2. Nhập sai tên hoặc số điện thoại?
   → Giao dịch sẽ không thực hiện được. Vui lòng hủy và gửi lại e-Transfer với thông tin chính xác.
3. Gửi sai số tiền?
   → Số tiền gửi phải khớp chính xác với số đã nhập trong ứng dụng. Nếu sai, bạn cần hủy và chuyển lại đúng số tiền.
4. Không đủ tiền trong tài khoản?
   → Đảm bảo tài khoản ngân hàng của bạn có đủ số dư trước khi thực hiện giao dịch.

----------------- Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng Smiles luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn:

Kiểm tra xem giao dịch nạp tiền của bạn có thành công hay chưa,

Hướng dẫn bạn những gì cần kiểm tra với ngân hàng của bạn và

Giúp bạn xác định xem giao dịch của bạn có cần được thực hiện lại không.

Để nạp ví Smiles của bạn, vui lòng làm theo hướng dẫn bên dưới:

Xem hướng dẫn

Không, bạn không thể sử dụng tài khoản ngân hàng đứng tên người khác hoặc tên công ty để nạp tiền vào ví Smiles.
Vì lý do bảo mật và tuân thủ quy định, chỉ các tài khoản ngân hàng cá nhân chính chủ mới được phép sử dụng để nạp tiền.

Bạn có thể nạp tiền vào ứng dụng Smiles thông qua chuyển khoản ngân hàng bằng dịch vụ PaymentSource, với hai phương thức sau:

Interac e-Transfer trong ứng dụng (In-App)
(Khuyên dùng – Nhanh chóng và tự động)

Interac e-Transfer kiểu truyền thống (Classic)
(Thủ công – Có thể mất nhiều thời gian hơn để cập nhật)

Hiện tại, Smiles không có cửa hàng và không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt. Điều này nhằm mang lại sự tiện lợi và dễ tiếp cận hơn cho người dùng.

Chỉ cần có ứng dụng Smiles trên điện thoại, bạn có thể dễ dàng chuyển tiền mọi lúc, mọi nơi. Nếu cần hỗ trợ, Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp bạn — với hỗ trợ bằng tiếng Anh, tiếng Philippines và tiếng Việt.