Trong hầu hết các trường hợp, khoản nạp sẽ hiển thị ngay lập tức trong ví Smiles của bạn.

Tuy nhiên, thời gian xử lý có thể khác nhau tùy theo phương thức bạn sử dụng để nạp tiền:

1. Interac e-Transfer trong ứng dụng (In-App – Phương thức khuyên dùng)
   Thời gian xử lý: Thường hiển thị ngay lập tức, nhưng đôi khi có thể mất đến 5 phút.

Nếu quá 1 giờ (60 phút) mà vẫn chưa thấy:
Vui lòng liên hệ với Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Smiles để được hỗ trợ kịp thời.

2. Interac e-Transfer kiểu truyền thống (Classic – Phương thức thủ công)
   Thời gian xử lý: Thường hiển thị ngay lập tức, nhưng trong một số trường hợp có thể mất từ 24–48 giờ.

Vì đây là phương thức thủ công nên thời gian xử lý có thể lâu hơn.

Nếu sau 48 giờ vẫn chưa thấy tiền nạp:
Hãy liên hệ với Đội ngũ chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

Xử lý sự cố: Một số vấn đề thường gặp & Cách khắc phục

1. Không thấy tiền nạp?
   Bạn có nhận được email thông báo nạp tiền thất bại không?
   → Bạn cần gửi lại e-Transfer, đảm bảo số tiền, tên và thông tin bảo mật khớp chính xác với hướng dẫn đã cung cấp.

Không nhận được email nào?
→ Có thể bạn chưa hoàn tất e-Transfer.
✅ Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng để xác nhận rằng bạn đã thực hiện đầy đủ các bước.
✅ Nếu sử dụng PaySimply, hãy chắc chắn rằng bạn đã đi đến màn hình xác nhận cuối cùng.

Mẹo:
Nếu ứng dụng không hiển thị giao dịch và ngân hàng vẫn báo đang chờ xử lý, hãy hủy giao dịch qua online banking và thử lại, đảm bảo làm đúng theo hướng dẫn.

2. Nhập sai tên hoặc số điện thoại?
   → Giao dịch sẽ bị lỗi.
   Bạn cần hủy và chuyển lại e-Transfer với thông tin chính xác.
3. Gửi sai số tiền?
   → Số tiền phải khớp chính xác với số đã nhập trong ứng dụng.
   Hãy hủy và chuyển lại đúng số tiền.
4. Không đủ tiền trong tài khoản?
   → Đảm bảo tài khoản của bạn có đủ số dư trước khi thực hiện lại giao dịch.

Cần hỗ trợ? Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi có thể:

Kiểm tra xem giao dịch nạp tiền của bạn có thành công hay chưa,

Hướng dẫn bạn những gì cần kiểm tra với ngân hàng của bạn và

Giúp bạn xác định xem giao dịch của bạn có cần được thực hiện lại không.

Để chuyển tiền bằng ứng dụng Smiles, vui lòng làm theo hướng dẫn bên dưới:

Xem hướng dẫn

Để đăng ký Thành viên Smiles, bạn sẽ cần:

Địa chỉ email hợp lệ

Số điện thoại di động hợp lệ

Họ tên đầy đủ, ngày sinh và địa chỉ hiện tại của bạn

Một giấy tờ tùy thân có ảnh hợp lệ hiển thị tên và địa chỉ của bạn (ví dụ: Thẻ ID hoặc Giấy phép lái xe)

Nếu giấy tờ tùy thân của bạn không hiển thị địa chỉ của bạn—chẳng hạn như Hộ chiếu hoặc Thẻ thường trú nhân —bạn cũng sẽ cần phải nộp giấy tờ xác minh địa chỉ (ví dụ: hóa đơn tiện ích, sao kê ngân hàng hoặc thẻ tín dụng, phiếu lương hoặc tài liệu tương tự).

Bạn cũng sẽ được yêu cầu chụp ảnh chân dung với giấy tờ tùy thân để xác minh.

Bạn có thể miễn giảm bớt phí chuyển tiền bằng cách sử dụng điểm Smiles. Smiles cung cấp chương trình điểm trung thành cho phép bạn tích lũy điểm và nhận điểm và sử dụng chúng để giảm bớt một phần phí chuyển của bạn. Kiểm tra liên kết này để biết cách tích điểm và sử dụng điểm để giảm phí chuyển tiền của bạn:

Điểm thưởng là gì?

Có. Mục đích của Chương trình Điểm thưởng Smiles là giúp khách hàng giảm bớt hoặc miễn phí giao dịch chuyển tiền của bạn. Kiểm tra liên kết này để biết cách tích điểm và sử dụng điểm để giảm phí chuyển tiền của bạn:

Điểm thưởng là gì?