Trong hầu hết các trường hợp, khoản nạp sẽ hiển thị ngay lập tức trong ví Smiles của bạn.
Tuy nhiên, thời gian xử lý có thể khác nhau tùy theo phương thức bạn sử dụng để nạp tiền:
Nếu quá 1 giờ (60 phút) mà vẫn chưa thấy:
Vui lòng liên hệ với Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Smiles để được hỗ trợ kịp thời.
Vì đây là phương thức thủ công nên thời gian xử lý có thể lâu hơn.
Nếu sau 48 giờ vẫn chưa thấy tiền nạp:
Hãy liên hệ với Đội ngũ chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
Xử lý sự cố: Một số vấn đề thường gặp & Cách khắc phục
Không nhận được email nào?
→ Có thể bạn chưa hoàn tất e-Transfer.
✅ Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng để xác nhận rằng bạn đã thực hiện đầy đủ các bước.
✅ Nếu sử dụng PaySimply, hãy chắc chắn rằng bạn đã đi đến màn hình xác nhận cuối cùng.
Mẹo:
Nếu ứng dụng không hiển thị giao dịch và ngân hàng vẫn báo đang chờ xử lý, hãy hủy giao dịch qua online banking và thử lại, đảm bảo làm đúng theo hướng dẫn.
Cần hỗ trợ? Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi có thể:
Kiểm tra xem giao dịch nạp tiền của bạn có thành công hay chưa,
Hướng dẫn bạn những gì cần kiểm tra với ngân hàng của bạn và
Giúp bạn xác định xem giao dịch của bạn có cần được thực hiện lại không.
Để chuyển tiền bằng ứng dụng Smiles, vui lòng làm theo hướng dẫn bên dưới:
Để đăng ký Thành viên Smiles, bạn sẽ cần:
Địa chỉ email hợp lệ
Số điện thoại di động hợp lệ
Họ tên đầy đủ, ngày sinh và địa chỉ hiện tại của bạn
Một giấy tờ tùy thân có ảnh hợp lệ hiển thị tên và địa chỉ của bạn (ví dụ: Thẻ ID hoặc Giấy phép lái xe)
Nếu giấy tờ tùy thân của bạn không hiển thị địa chỉ của bạn—chẳng hạn như Hộ chiếu hoặc Thẻ thường trú nhân —bạn cũng sẽ cần phải nộp giấy tờ xác minh địa chỉ (ví dụ: hóa đơn tiện ích, sao kê ngân hàng hoặc thẻ tín dụng, phiếu lương hoặc tài liệu tương tự).
Bạn cũng sẽ được yêu cầu chụp ảnh chân dung với giấy tờ tùy thân để xác minh.
Bạn có thể miễn giảm bớt phí chuyển tiền bằng cách sử dụng điểm Smiles. Smiles cung cấp chương trình điểm trung thành cho phép bạn tích lũy điểm và nhận điểm và sử dụng chúng để giảm bớt một phần phí chuyển của bạn. Kiểm tra liên kết này để biết cách tích điểm và sử dụng điểm để giảm phí chuyển tiền của bạn:
Có. Mục đích của Chương trình Điểm thưởng Smiles là giúp khách hàng giảm bớt hoặc miễn phí giao dịch chuyển tiền của bạn. Kiểm tra liên kết này để biết cách tích điểm và sử dụng điểm để giảm phí chuyển tiền của bạn: