FAQs : Nạp tiền

Trong hầu hết trường hợp, khoản nạp sẽ được cập nhật ngay lập tức trong ví Smiles. Thời gian xử lý có thể khác nhau tùy vào phương thức nạp tiền:

1. Interac e-Transfer (In-App)

Thời gian xử lý: Thường ngay lập tức, đôi khi có thể mất đến 5 phút.

Nếu sau 1 giờ khoản nạp vẫn chưa được cập nhật, vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng Smiles.

2. Interac e-Transfer (Classic)

Thời gian xử lý: Thường ngay lập tức, nhưng trong một số trường hợp có thể mất 24–48 giờ.

Nếu sau 48 giờ khoản nạp vẫn chưa được cập nhật, vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng Smiles.

Một số lưu ý

Nếu giao dịch chưa được cập nhật:

• Kiểm tra email để xem giao dịch có thành công hay thất bại.
• Kiểm tra trạng thái e-Transfer trên tài khoản ngân hàng.
• Đảm bảo tên, số tiền và thông tin bảo mật khớp chính xác với hướng dẫn.
• Nếu sử dụng PaySimply, hãy hoàn tất đến màn hình xác nhận cuối cùng.

Nếu giao dịch vẫn đang chờ xử lý, bạn có thể hủy giao dịch trên online banking và thực hiện lại theo đúng hướng dẫn.

Vẫn chưa nhận được tiền? Liên hệ Smiles Support để chúng tôi kiểm tra giao dịch và hỗ trợ bạn.

Bạn có thể nạp tối đa 9,900 CAD vào ứng dụng Smiles.

Khoản nạp có thể chưa được cập nhật ngay do giao dịch ngân hàng đang được xử lý hoặc chưa hoàn tất.

Nếu bạn sử dụng Interac e-Transfer (In-App)

Bạn sẽ nhận được email xác nhận khi thanh toán đến Payment Source thành công.

Nếu số dư Smiles chưa cập nhật:

• Kiểm tra lịch sử giao dịch ngân hàng để xem tiền đã được trừ chưa.
• Nếu chưa bị trừ, giao dịch có thể chưa hoàn tất.
• Quá trình xử lý đôi khi mất vài phút.

Nếu đã hơn 1 giờ mà tiền vẫn chưa được cập nhật, hãy liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng Smiles để chúng tôi kiểm tra và hỗ trợ.

Nếu bạn sử dụng Interac e-Transfer (Classic)

Bạn sẽ nhận được email thông báo giao dịch thành công hoặc thất bại.

• Giao dịch thất bại: Thực hiện lại e-Transfer theo đúng hướng dẫn, đảm bảo số tiền, tên và thông tin bảo mật chính xác.
• Không nhận được email: Kiểm tra trạng thái giao dịch trên ngân hàng. Nếu vẫn đang xử lý, bạn có thể hủy và thực hiện lại.
• PaySimply: Đảm bảo hoàn tất đầy đủ các bước đến màn hình xác nhận cuối cùng.

Lưu ý: Số tiền gửi phải khớp chính xác với số tiền trên ứng dụng Smiles và tài khoản ngân hàng phải có đủ số dư.

Nếu vẫn chưa nhận được tiền, hãy liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng Smiles để được kiểm tra giao dịch.

Để nạp ví Smiles của bạn, vui lòng làm theo hướng dẫn bên dưới:

Xem hướng dẫn

Không, bạn không thể sử dụng tài khoản ngân hàng đứng tên người khác hoặc tên công ty để nạp tiền vào ví Smiles.
Vì lý do bảo mật và tuân thủ quy định, chỉ các tài khoản ngân hàng cá nhân chính chủ mới được phép sử dụng để nạp tiền.