Pemberitahuan Penting Mengenai Transisi dari Sendy ke Smiles Mobile Remittance
Untagged
Bagikan
Kepada semua pengguna Sendy, kami mengucapkan terima kasih telah menggunakan layanan tersebut, dan kami berharap transisi Anda ke Smiles Mobile Remittance (Smiles) dapat berjalan dengan lancar.
Kami telah menjadwalkan migrasi semua akun Sendy ke Smiles Mobile Remittance pada tanggal 2 April 2024. Untuk memastikan proses ini berjalan tanpa kendala, kami akan memberikan panduan tentang cara mentransfer saldo dan poin akun Sendy Anda ke Smiles, serta memberikan keuntungan dan detail lainnya tentang pengalaman yang ditingkatkan dengan Smiles.
Tim dari Perusahaan Digital Wallet dan Smiles Mobile Remittance ingin benar-benar transparan dengan Anda selama proses migrasi ini, kami mohon Anda dapat meninjau detail-detail di bawah ini. Jika Anda memerlukan bantuan atau penjelasan, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan pelanggan kami.
Informasi yang akan bermigrasi
Informasi berikut akan dimigrasikan dari Sendy ke Smiles:
– Detail pribadi termasuk nama lengkap, alamat, kewarganegaraan, jenis kelamin, alamat email, tanggal lahir, nomor telepon, pekerjaan, nomor pelanggan Sendy, dan informasi identifikasi lainnya)
– Saldo akun Sendy
– Poin
– Informasi transaksi pengiriman uang
– Informasi penerima
– Informasi rekapan pengiriman uang
Data selain yang tercantum di atas tidak akan dimigrasikan.
Harap dicatat bahwa informasi transaksi pengiriman uang, informasi penerima, informasi rekapan pengiriman uang, dan nomor pelanggan Sendy termasuk dalam data migrasi tetapi tidak akan tercantum dalam aplikasi Smiles. Namun, data tersebut akan disimpan oleh Perusahaan Digital Wallet selama periode yang diwajibkan secara hukum.
Persiapan yang diperlukan untuk migrasi
Untuk memastikan migrasi akun Sendy Anda berhasil, Anda perlu memasukkan alamat email yang terdaftar di Sendy ke dalam aplikasi Smiles. Harap konfirmasi alamat email Anda yang terdaftar sebelum penangguhan layanan pengiriman uang Sendy (31 Maret 2024) sehingga Anda dapat menerima email seperti yang dijelaskan di bagian selanjutnya, “Prosedur migrasi.”
Prosedur Migrasi
Aplikasi Smiles akan memulai proses migrasi pada tanggal 2 April 2024. Rangkuman umum dari prosedur migrasi dari Sendy ke Smiles adalah sebagai berikut. Dalam setiap kasus, penyelesaian prosedur migrasi ke Smiles akan mengakibatkan penghentian Sendy. Penghentian yang terkait dengan proses migrasi ini tidak akan menimbulkan biaya pembatalan akun sebagaimana diuraikan dalam Syarat Penggunaan Layanan Sendy.
1. Untuk pelanggan yang memigrasikan akun mereka (pelanggan yang sebelumnya telah menggunakan Sendy dan belum menggunakan Smiles):
Silakan unduh aplikasi Smiles dari App Store atau Google Play Store. Setelah membuat akun di layar pendaftaran keanggotaan aplikasi Smiles, setujui Syarat Penggunaan Smiles, peraturan transaksi pengiriman uang, Kebijakan Privasi, dan Perjanjian Khusus untuk Migrasi dan Integrasi Akun dari Sendy ke Smiles (selanjutnya disebut sebagai Perjanjian Migrasi).
Selanjutnya, lakukan prosedur autentikasi untuk alamat email Anda yang terdaftar dengan Sendy (Anda diwajibkan untuk memasukkan alamat email yang terdaftar dan tanggal lahir). Kami akan mengirimkan kode autentikasi ke alamat email yang Anda masukkan, jadi silahkan masukkan kode tersebut di aplikasi Smiles setelah Anda menerimanya. Setelah Anda memasukkannya dengan benar, proses migrasi akan dimulai, mentransfer saldo akun dan poin Sendy Anda ke akun Smiles Anda. Setelah proses transfer selesai, Anda akan dapat menggunakan Smiles. Anda akan diinformasikan melalui email ke alamat yang terdaftar dengan Smiles setelah migrasi selesai.
2. Untuk pelanggan yang mengintegrasikan akun (pelanggan yang sebelumnya telah menggunakan Sendy dan Smiles):
Anda dapat melakukannya sendiri dari menu khusus di layar beranda aplikasi Smiles. Setelah menyetujui Perjanjian Migrasi yang ditetapkan oleh Digital Wallet, ikuti prosedur autentikasi untuk alamat email Anda yang terdaftar. Ketika Anda menerima kode autentikasi yang dikirim ke alamat email Sendy yang Anda masukkan, masukkan kode tersebut ke dalam aplikasi Smiles. Setelah Anda melakukannya dengan benar, proses migrasi akan dimulai, mentransfer saldo akun dan poin Sendy Anda ke akun Smiles Anda.
Setelah proses migrasi selesai, saldo dan poin yang ditransfer akan ditambahkan ke saldo dan poin akun Smiles Anda, dan Anda akan dapat menggunakan Smiles. Anda akan diinformasikan melalui email ke alamat yang terdaftar dengan Smiles setelah migrasi selesai.
Jika migrasi dan integrasi tidak dapat dilakukan
Mungkin terdapat kasus di mana kami tidak dapat menangani migrasi dan integrasi dari Sendy ke Smiles karena status akun, dll. Jika Anda tidak dapat menyelesaikan prosedur migrasi di aplikasi karena pesan kesalahan atau masalah lainnya, silakan hubungi dukungan pelanggan kami.
Transfer saldo dan poin Sendy
Saldo dan poin Sendy Anda saat ini akan ditransfer ke akun Smiles Anda setelah migrasi. Saldo dan poin yang Anda miliki di akun Sendy Anda akan tercermin di akun Smiles Anda pada saat layanan pengiriman uang ke luar negeri Sendy dihentikan. (31 Maret 2024).
Poin yang dipindahkan dari Sendy ke Smiles dapat digunakan untuk mengurangi atau bahkan sepenuhnya menghapus biaya pengiriman uang internasional melalui Smiles. Namun, poin tersebut tidak dapat dijadikan sebagai dana pengiriman. Setiap poin memiliki nilai yang setara dengan satu yen.
Setor melalui ATM Seven Bank
Smiles akan memungkinkan pelanggan untuk melakukan setoran di ATM Seven Bank manapun dengan kode QR. Biaya layanan ATM akan dikenakan sesuai dengan ketentuan Smiles. Selain itu, Kartu Premium Smiles dapat dipesan melalui aplikasi Smiles dan dapat digunakan di lebih dari 27,000 ATM Seven Bank di Jepang mulai dari 2 April 2024. Anda dapat memesan Kartu Premium Smiles secara gratis melalui aplikasi Smiles setelah akun Anda berhasil bermigrasi. Pelajari cara pesan Kartu Premium Smiles di sini.
Harap dicatat bahwa rincian tentang biaya layanan ATM akan diumumkan pada halaman web Berita Smiles pada tanggal yang akan ditentukan nanti.
Setoran melalui Transfer Bank
Transfer bank menggunakan akun transfer khusus dari GMO Aozora Net Bank akan dihentikan bersamaan dengan penghentian layanan pengiriman uang Sendy pada 31 Maret 2024. Kami tidak bertanggung jawab atas transfer yang dilakukan ke akun Sendy Anda setelah layanan tersebut dihentikan. Jika Anda ingin terus menggunakan transfer bank untuk setoran, Anda perlu mendapatkan akun transfer baru dalam aplikasi Smiles.
Sama seperti Sendy, Anda dapat melakukan transfer ke GMO Aozora Net Bank, dan sekarang kami juga mendukung setoran yang ditransfer ke Japan Post Bank (harap diperhatikan bahwa prosedur pelaporan setoran terpisah diperlukan untuk semua transfer Japan Post Bank). Pelanggan akan bertanggung jawab atas biaya transfer.
Pelajari cara setoran melalui transfer bank di aplikasi Smiles di sini.
Cara Mengirim Uang dengan Smiles
Untuk informasi mengenai cara mengirim uang dengan aplikasi Smiles, silakan merujuk ke situs web atau aplikasi Smiles. Untuk semua pengguna Sendy sebelumnya, harap diperhatikan bahwa prosesnya berbeda dari Smiles.
Biaya Pengiriman Uang dan Poin Smiles
Setelah bermigrasi ke Smiles, semua pengguna Sendy sebelumnya akan mengirim uang dengan biaya kirim yang telah ditetapkan oleh Smiles. Poin akan diberikan setelah transaksi selesai sesuai dengan kebijakan pemberian poin yang ditetapkan oleh Smiles.Untuk mengetahui lebih lanjut tentang biaya, kunjungi di sini.
Mendaftar Ulang Penerima
Detail penerima Anda yang terdaftar di Sendy tidak akan ditransfer ke aplikasi Smiles. Untuk dapat mengirim uang atau melakukan transaksi kepada penerima tersebut melalui Smiles, Anda harus mendaftarkan mereka kembali di aplikasi Smiles. Pelajari cara menambahkan penerima di sini. Kami meminta maaf atas ketidaknyamanan ini dan menyarankan untuk mencatat informasi penerima sebelum akhir penyediaan layanan Sendy jika Anda berniat untuk terus menggunakannya di masa mendatang.
Akses ke Rekapan Pengiriman Uang
Anda tidak dapat mengakses atau melihat rekapan pengiriman uang yang dilakukan melalui Sendy di dalam aplikasi Smiles. Namun, Digital Wallet Corporation akan menyimpan rekapan tersebut untuk periode yang diwajibkan secara hukum. Untuk pertanyaan mengenai rekapan pengiriman uang, silakan hubungi dukungan pelanggan Smiles.
Biasanya, rekapan pengiriman akan dikirimkan ke alamat email Sendy yang terdaftar Anda tanpa biaya. Jika Anda lebih memilih menerima rekapan melalui surat menyurat, akan ada biaya sebesar 1,100 yen (termasuk pajak) per edisi oleh Sendy.
Jika Anda ingin mengunduh rekapan pengiriman setelah melakukan transaksi dengan Smiles, Anda dapat mengunduh melalui menu riwayat transaksi di aplikasi Smiles tanpa biaya tambahan. Pelajari cara mengunduhnya di sini.
Jika Anda Tidak Ingin Melanjutkan Migrasi ke Smiles
Jika Anda memutuskan untuk tidak bermigrasi ke Smiles setelah 2 April 2024, silakan hubungi dukungan pelanggan Smiles melalui pusat bantuan pilihan Anda di sini.
Cara Mengembalikan Saldo Sendy Anda
Jika Anda ingin mengembalikan saldo Sendy Anda, Anda perlu membatalkan akun Sendy Anda. Prosedur dan biaya pengembalian akan sesuai dengan ketentuan yang tercantum dalam Syarat Penggunaan Sendy dan kebijakan lainnya yang berlaku dalam setiap kasus.
Jika Anda memilih untuk membatalkan akun Sendy Anda tanpa proses migrasi, Anda akan menerima pengembalian uang melalui ATM Seven Bank. Pengembalian ini akan menjadi saldo akun Sendy Anda dikurangi biaya pembatalan sebesar 550 yen (termasuk pajak) dan akan dikenakan setelah proses pembatalan selesai. Sendy akan menyediakan informasi pengambilan yang diperlukan jika proses pembatalan selesai pada 1 April 2024, atau Smiles akan menanganinya jika selesai pada 2 April 2024 atau setelahnya.
Jika saldo akun Sendy Anda melebihi 100.000 yen, jumlah yang dikembalikan setelah dikurangi biaya pembatalan maka akan ditransfer langsung ke rekening bank Anda. Jika transfer bank tidak memungkinkan, pengembalian uang tunai akan dikirimkan melalui pos tunai yang terdaftar.
Jika Anda memilih untuk tidak bermigrasi ke Smiles setelah 2 April 2024, dan masih memiliki saldo di akun Sendy Anda, jumlah yang dikembalikan akan menjadi saldo Anda dikurangi biaya 550 yen (termasuk pajak). Pengembalian ini dapat diambil di ATM Seven Bank, ditransfer ke rekening bank Anda, atau dikirim melalui pos tunai yang terdaftar. Sebagai alternatif, jika Anda lebih memilih pengembalian uang daripada mentransfer saldo Sendy Anda, silakan hubungi dukungan pelanggan Smiles setelah 2 April, tanpa menyelesaikan prosedur migrasi.
Untuk pertanyaan atau kekhawatiran apa pun, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan pelanggan Smiles di sini.
